Ваш психолог. Работа психолога в школе.

8. Типы клиентов:

• Не уверенный в себе клиент (цель - снять с себя ответственность в принятии
  необходимого решения)
• Уверенный в себе клиент (цель - подтверждение правильности уже готового              решения)
• Клиент все знающий и доверяющий только себе (цель - попытка найти собеседника)
• Клиент с потребностью выговориться, ищущий сочувствия, «отдушину»
• Женщины - в большей мере стремятся к сопереживающему, сочувствующему стилю
  общения  (внимание   на   отзывчивость,   чуткость);    мужчины   -   предпочитают
  эмоционально  нейтральный,  рабочий  стиль  общения   (внимание  на  серьезность, внимательность, чувство долга).

Отношение клиента к психологу и к тому, что он  говорит:
Положительное:

• полностью или частично раскрытые ладони
• направление положения ступней в сторону консультанта
• движения в сторону консультанта
• снятые и вновь надетые очки - готовность продолжать разговор
• невольное  отзеркаливание во время  разговора

Отрицательное:

• • • спрятанные ладони -   движение от консультанта
    • сидя, подпирает ладонь голову, - это значит, что человеку становится скучно
    • нежелание продолжать разговор. - когда клиент, поиграв очками, откладывает их в     сторону
    • враждебная позиция - скрещенные на груди руки и сжатые в кулак пальцы
    • оценочная поза - подпирание щеки кулаком, указательный палец упирается в висок
    • потирание затылка и отведение глаз свидетельствует о то, что клиент говорит неправду
    • закидывание ноги на ногу и откидывание на спинку стула - свидетельствует об отрицательном ответе

Трудные клиенты и работа с ними:
1. «Это не моя проблема» (ведет себя как начальник консультанта, рассказывает         других, окружающих его людях,   - по его мнению, имеющих проблемы, призывает           консультанта «сделать что-нибудь»)
2. «Я сомневаюсь в вашей компетентности»
3.«Это безнадежно, здесь ничего изменить нельзя» (во всем соглашается с консультантом,    но ничего не делает: «я все перепробовал по вашему совету, но все оказалось бездейственным»; клиент просит совета и одновременно дает понять, что он, в сущности, этого не ждет и не хочет, чтобы из этого что-то получилось)
4. Клиент, склонный к критике
Техники работы:
1.   Согласие и поддержка:

• открытые вопросы (не расскажите ли вы мне еще что-нибудь)
• «угу-реакция» - согласие и одобрение клиента
• обратное резюмирование (попросить клиента самого подытожить сказанное)
• избегание важности, значимости (давайте просто поговорим)
• банальности (это побудит клиента начать драматизацию ситуации)
• Экстраполяция: клиента поощряют к тому, чтобы, продолжая вести себя по-прежнему (деструктивно), он дошел до логического конца,  после чего почувствовал необходимость смягчиться, ослабить свои «отрицания».
• Предписывание проблемы (клиента просят продолжать делать то, что он делает, подразумевая, что другого выхода нет; «есть только две возможности:  либо научиться жить  со своей проблемой, либо признаться, что решить ее нелегко»)
• Реакции на критику:
• Сочувствие и разоружение (соглашение)
• Метод самоконтроля: поблагодарить за комментарии; подчеркнуть,     что поднятые им вопросы очень важны, отметить необходимость     знаний поставленных вопросов, предложить обсудить эту тему    после изучения поставленных вопросов.

• Техника «Я-высказывания».

9.Типичные ошибки психолога:

I. Технические ошибки:
1. Неверное умозаключение о проблеме клиента:
- в силу недостаточно точной информации, получаемой   от клиента
(Решение: постоянно и ненавязчиво напоминать клиенту о том, что он должен сообщать психологу только такие факты  о себе и о своей проблеме, в достоверности которых он сам абсолютно уверен; просьбы повторить то, о чем клиент уже говорил ранее и что вызвало у психолога сомнение)
- в силу неполноты информации, получаемой от клиента
(Решение: время от времени спрашивать клиента о том, все ли он рассказал о себе и своей проблеме, не забыл ли что-нибудь существенного)
- в силу склонности психолога делать преждевременные выводы   еще   до   того   как   будет  собрана  вся необходимая информация
(Решение: следить за реакцией клиента. Если он сомневается в правильности выводов психолога или продолжает свой рассказ после того, как психолог пришел к определенным решениям, значит, психолог поспешил с выводами)
- в силу неправильной  интерпретации  психологом сообщенных клиентом фактов
(Решение: выработка привычки внимательно слушать клиента, не упуская ни одной сообщенной им детали)
2.   Неточные рекомендации по решению проблем:
- неверные рекомендации
(Решение: поработать в условиях супервизорства и в команде с другими психологами)
- односторонние рекомендации
(Решение: устранение причин ошибки - см.  п. .№ 1)
- в целом правильные, но практически невыполнимые рекомендации
(Решение: учет индивидуальных особенностей клиента и условий его жизни)
3.   Неправильные   действия    самого    клиента    при выполнении рекомендаций:
- неверное понимание или недопонимание клиентом того, что советует делать               психолог
(Решение: на каждом      этапе      консультирования      проверять    правильность понимания клиентом того, что говорит психолог)
- нежелание клиента поступать именно так, как ему рекомендуется
(Решение: установить, как клиент относится к рекомендациям, выяснить, почему клиент их не принимает, предложить что-то другое)
- объективная невозможность вести себя так,  как рекомендует психолог
(Решение: поинтересоваться условиями жизни клиента и его мнением о том, насколько эти условия позволяют выполнить полученные рекомендации)

II. Методические ошибки:

• Сверхзабота о клиенте
• Сверхсамоценность консультанта (стремление реализовать    себя в
  консультировании)
• Самоутверждение психолога на консультации
• Излишняя   естественность   или   «искусственность»   в   поведении
  консультанта
• Стремление консультанта обязательно дать полезный совет
• Психологическая консультация как монолог психолога
• Психолог проецирует собственные проблемы на проблемы клиента
• Психолог оценивает клиента
• Многочасовая консультация как ошибка консультанта

10) Психолог переживает проблемы клиента как свои собственные
11) Психолог как объект манипулирования со стороны клиента
Что делать, чтобы избежать подобных ошибок:
Ошибка № 1 - доверие ресурсам клиента
Ошибка № 2 - учет потребностей и прав клиента
Ошибка № 3 - укреплять в себе способность к состраданию; видеть в каждом клиенте своего брата или сестру
Ошибка № 4 - представить себе идеальный образ психолога-консультанта и попытаться исполнить эту роль
Ошибка № 6 - почувствовать, какой эмоциональный заряд несет пауза (если клиент размышляет - дать ему время подумать; если клиент скован, то при помощи 1-2 вопросов активизировать беседу)
Ошибка № 7 - настроить себя на работу; анализировать не только ответы клиента, но и характер своих вопросов; смотреть на себя со стороны;
Ошибка № 9 - консультант должен вовремя почувствовать «центр тяжести» проблем клиента и начать задавать вопросы, направляя беседу по нужному конструктивному руслу
Ошибка № 11 - отказаться от выполнения манипулятивных просьб клиента; повышать активность клиента в решении своих проблем.

10. Результативность психологического консультирования:

• Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта,
  так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился.
• Положительное изменение в тех аспектах психологии и поведения клиента, на
  регулирование которых непосредственно и было направлено консультирование.

Оценка результатов:

• самоощущение клиента (изменения)
• результаты психологического тестирования
• наблюдение за поведением клиента (изменение поведения)

Причины недостаточной результативности:
Под недостаточно высокой результативностью психологического консультирования понимаются случаи, когда реальные итоги консультирования на самом деле оказываются меньше ожидаемых, или когда результаты консультирования, в общем, соответствуют ожиданиям клиента, но не полностью решают его проблему.

• Незнание психологом законов развития и изменения того или иного психологического
  свойства и формы поведения, на которую оказывается воздействие в ходе проведения консультации

(Решение: осознавать психологу свою информационную ограниченность - научные знания о поведении человека и психологических явлений являются недостаточно полными и точными - и не обещать клиенту того, что выходит за пределы его компетенции)

• Отсутствие оптимальных условий, при наличии которых можно полностью и с успехом реализовать рекомендации и рассчитывать на положительные результаты

(Решение: обдумать, как клиент может выполнить полученные рекомендации таким образом,  чтобы никакие события, происходящие в жизни клиента, не могли помешать этому)

• Недостаточно сильное желание клиента следовать полученным рекомендациям
  (Решение: добиваться доверия клиента; предоставить информацию об успешном решении подобной проблемы / лучше,  если это сделает другой клиент/ разобраться в причинах нежелания клиента выполнять рекомендации)
• Неточный,   неполный   или   недостаточный  контроль   эффективности   выполнения полученных рекомендаций

(Решение: заранее продумать средства контроля результативности рекомендаций и добиться, чтобы они подтверждались при помощи наглядных и точных психологических методик: оценить своевременность ожидаемых изменений)

5. Неправильные действия клиента по практической реализации полученных   рекомендаций
(Решение: убедиться, что клиент правильно понял рекомендации; по ходу работы выяснять, что и как делает клиент, корректируя и уточняя его действия в ходе реализации рекомендаций)