Ваш психолог. Работа психолога в школе.

4.1. Сущность, структура и уровни управленческой деятельности

Деятельность определяется как форма активного отношения субъекта к действительности, направленного на достижение сознательно поставленных целей и связанного с созданием общественно значимых ценностей и освоением общественного опыта. Предметом психологического изучения деятельности выступают психологические компоненты, которые побуждают, направляют и регулируют трудовую активность субъекта и реализуют ее в исполнительских действиях, а также свойства личности, через которые эта активность реализуется. Основными психологическими свойствами деятельности являются активность, осознаваемость, целенаправленность, предметность и системность ее строения. В основе деятельности всегда лежит какой-либо мотив или мотивы.

Деятельность можно охарактеризовать на двух уровнях — внешнем (предметно-действенном) и внутреннем (психологическом). Предмет труда — это совокупность процессов и явлений, которыми субъект в процессе работы мысленно или практически оперирует. Средства труда — это совокупность орудий, дающих человеку возможности более эффективно воздействовать на предмет труда. Условия труда — это система социальных, психологических и санитарно-гигиенических характеристик деятельности.
Основными структурными компонентами деятельности являются такие психологические образования, как цель, мотивация, информационная основа, принятие решения, план, программа, индивидуально-психологические свойства субъекта, психические процессы (когнитивные, эмоциональные, волевые), а также механизмы контроля, коррекции, произвольной регуляции и др. Основными средствами реализации деятельности являются действия и операции. Действие — это основная единица строения деятельности, представляющая собой произвольную, преднамеренную активность, направленную на достижение осознаваемой цели. Операции — это автоматизированные и неосознаваемые элементы действий, выступающие как способы выполнения деятельности. Наличие у деятельности постоянной, стабильной структуры основных компонентов и средств реализации деятельности является ее важной психологической особенностью и обозначается понятием структуры деятельности. Также психология деятельности включает два основных раздела — психологию индивидуальной и совместной деятельности.

Психологические особенности и специфика управленческой деятельности
1. Индивидуально-совместный тип управленческой деятельности
Психологическая специфичность управленческой деятельности состоит в том, что она является не только индивидуальной и не только совместной, но и той и другой одновременно. Тем самым она предстает как качественно своеобразный тип деятельности, синтезирующий в себе два разных основных типа деятельности (индивидуальную и совместную). То есть управленческая деятельность предполагает наличие управляемых субъектов, является совместной. При этом не перестает быть индивидуальной, так как реализует все те компоненты, которые характерны для структуры индивидуальной деятельности.
2. Наличие опосредованной связи руководителя с конечными результатами функционирования организации
Руководитель обычно непосредственно сам не только не участвует, но и не должен участвовать в создании конечных результатов. По данному признаку управленческая деятельность дифференцируется от исполнительской. Чем в большей степени управленческая деятельность концентрируется вокруг неисполнительских функций и освобождается от непосредственно исполнительского труда, тем выше ее эффективность.
3. Управленческая деятельность специфична по своему предмету
Она предполагает воздействие на других людей в целях организации их совместной деятельности. Поэтому ее предметом воздействия выступают специфические объекты — люди, личности, которые, в свою очередь, являются субъектами.
4. Содержание и цель управленческой деятельности
По своему содержанию управленческая деятельность представляет собой реализацию универсальных управленческих функций. Целью управленческой деятельности является обеспечение эффективного функционирования определенной организационной системы. Поэтому труд руководителя включает два основных аспекта — связанный с обеспечением технологического процесса и связанный с организацией межличностных взаимодействий.
5. Организационный статус руководителя как субъекта управленческой деятельности
Этот статус двойственен. Руководитель одновременно является членом организации (группы) и стоит как бы вне ее — над ней — в силу своего иерархически высшего положения. Это вызывает трудности психологического характера. Исследования показывают, что эффективность деятельности организации тем выше, чем в большей мере руководитель является не просто формальным управленцем, но и неформальным лидером, то есть реальным членом группы. При этом соблюдение определенной дистанции с подчиненными и сохранение иерархического начала является действенным средством обеспечения эффективности управленческой деятельности в организации.
Специфика организационного статуса руководителя проявляется и в том, что руководитель организации — это единственный человек, на которого возложена ответственность за ее функционирование в целом, а не за работу какой-либо ее части. Поэтому должность руководителя дает ему большие возможности, чем у других членов организации, для влияния на нее в целом.
6. Условия осуществления управленческого труда
Они подразделяются на внешние и внутренние. К внешним условиям относятся жесткие временные ограничения, хроническая информационная неопределенность, наличие высокой ответственности за конечные результаты, нерегламентированность труда, постоянная нехватка ресурсов, частое возникновение стрессовых ситуаций. К внутренним условиям относятся необходимость
одновременного выполнения многих действий и решения разноплановых задач; противоречивость нормативных предписаний, отсутствие четких оценочных критериев эффективности деятельности; множественная подчиненность руководителя различным вышестоящим инстанциям и др. [33].
Все характеристики и признаки управленческой деятельности образуют в своей совокупности определенный симптомокомплекс психологических особенностей, которые характеризуют управление как особый тип профессиональной деятельности и отличают ее от других видов.
Ключевым параме'фом в управлении является уровень р^йо- водстваили иатархтесмшствтус рукнворитния. Псвязи с этим существует понятие континуума управленческой деятельности, оУравовамдосв с одново «полюсь» ниешиму ущевнумв упвовле- уияньбольшимигрвпоамуа с друсыхо — ызысшвид ировсира руководства крупными организациями, предприятиями, фирмами. Мнемвыд»вяювсетри»сровты1вкттесории умрхалупеаскид даиа- ностей, содержание деятельности которых существенно различается по степени выраженности основных признаков управленческой двнволахосеи. Этсвраыви руководителей низшего, среднего и высшего звеньев (рис. 1).

Рис. 1. Уровни управленческой деятельности [33]

Руководители низшего звена (по-другому, руководители первого, низового звена, «младшие начальники») принадлежат к тому организационному уровню, который находится непосредственно над работниками (подчиненными). Например, мастер, заведующий отделом. 
Руководители среднего звена координируют и контролируют работу «младших начальников». Этот тип руководителей наиболее многочисленен, что привело к его разделению на два подуровня — на верхний и низший уровни среднего звена. Например, руководители среднего уровня — декан в вузе, директор филиала в фирме.
Руководители высшего звена — те, кто возглавляют крупные производственные, социальные и государственные организации, находятся на самом верху их иерархии, отвечают за их деятельность, выработку стратегических решений и их политику в целом. Численность руководителей этого уровня меньше численности двух предыдущих. Однако этот уровень оказывает намного большее влияние на организации, чем предыдущие два. Как правило, представители высшего уровня накладывают отпечаток своей личности на облик организации в целом. На любом из этих уровней и подуровней сохраняются все основные психологические признаки управленческой деятельности, то есть ее содержательная специфичность.

4.2. Определение системы основных управленческих функций

Сущность и основные составляющие управленческой деятельности можно раскрыть с помощью процессного подхода к управлению через анализ основных функций управления. Представители классической, административной школы управления, основателем которой является Анри Файоль, раскрыли содержание управленческой деятельности. Процесс управления ими был представлен как процесс реализации пяти функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль и руководство) и двух связующих процессов (принятие решений и коммуникации). Функции управления представляют обособленные виды управленческой деятельности и объединяют однородные по характеру элементы управленческого воздействия [53].
Функция управления характеризует вид управленческой деятельности, проявляется в реализации взаимосвязанных между собой действий по выработке способов воздействия и их реализации применительно к решению конкретной проблемы.
Процесс управления — совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных действий управленческих работников по реализации функций управления, направленных на достижение целей организации на основе применения управленческих принципов, методов и средств.
Изучение функций управления — одна из главных задач управления, так как любое их изменение приводит к изменению структуры управления. Выделение функций управления обусловлено многообразием управленческой деятельности и местом функций в цепочке цель — функция — решение. Состав функций, следовательно, определяется реализуемыми целями, а состав решений — всей совокупностью функций управления.
Анализ современной литературы и практики управления позволяет говорить о широком использовании функциональной концепции процесса управления. Несмотря на некоторое расхождение в названиях функций и в их составе, наблюдается устойчивая тенденция определять управленческий цикл через последовательность исходных функций менеджмента [53].
Итак, функция управления — это обособленный однородный вид деятельности, который реализуется путем принятия решений и необходим для реализации целей функционирования организации.
Существует несколько подходов к классификациям функций управления.
Р. Дафт выделяет следующие функции управления (менеджмента) (рис. 2):
1. Планирование. Планирование — это определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов.
2. Организация. Функция организации связана с принятием решения о методах и инструментах выполнения плана. Организация предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию в отделах компании, распределение ресурсов и ответственности между отделами за выполнение рабочих задач.
3. Лидерство. Под лидерством понимается использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. Эффективное руководство предполагает, что все сотрудники организации разделяют ее цели, ценности и культуру, стремятся к достижению высоких результатов совместной деятельности. Подразумевается, что мотивироваться к решению поставленных задач могут как непосредственно подчиненные менеджеру сотрудники, так и целые отделы и подразделения. Способность менеджмента сформировать корпоративную культуру, донести до работников цели организации и создать стимулы для достижения этих целей — критически важный фактор успеха бизнеса.
4. Контроль. Контроль — функция управленческого процесса, которая означает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых коррективов. На смену традиционным формам контроля сверху приходит самомониторинг работников выполнения рабочих заданий и исправление ими допущенных ошибок, не дожидаясь указаний менеджеров. Недостаток внимания к выполнению функции контроля или отсутствие необходимой информации могут привести к возникновению серьезных проблем [19].

Рис. 2. Процесс управления [19]

А.В. Карпов предлагает в основу построения системы управленческих функций положить несколько критериев. Эти критерии определяются содержанием деятельности руководителя. Они зафиксированы в понятии основных измерений управленческого труда: 1) измерение, связанное с организацией и регуляцией непосредственно деятельности управления (деятельностное измерение); 2) измерение, связанное с воздействием на важнейший компонент управленческой деятельности — на других людей, на персонал, — кадровое измерение; 3) измерение, связанное с направленностью управленческой деятельности на организацию непосредственно самого технологического процесса (в широком смысле) — производственно-технологическое измерение [33].
Эти три измерения — деятельностное, кадровое и производственно-технологическое (направленные, соответственно, «на администрирование», «на людей», «на дело») образуют три основных вектора управленческой деятельности и задают ее общее пространство. Они являются основаниями для выделения трех главных категорий управленческих функций [33].
Первая группа — деятельностно-административные функции: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация исполнения, мотивирование, принятие решения, коммуникация, контроль, коррекция.
Вторая группа — кадровые функции: управление персоналом, включающее в себя дисциплинарную, воспитательную, арбитражную, психотерапевтическую функции.
Третья группа — производственно-технологические функции: оперативное управление, материально-техническое обеспечение, инновационная, маркетинговая.
Дополнительная группа включает производные функции: интеграционную, стратегическую, представительскую, экспертноконсультативную, стабилизационную.
Необходимо отметить, что любая из функций включает два основных плана реализации: 1) индивидуальный — это индивидуальная деятельность руководителя по их осуществлению; 2) общеорганизационный: любая из функций может быть обеспечена не только деятельностью руководителя, но и требует подключения многих иных структур управляемой организации.

4.3. Мастерство руководителя

Работа руководителя не укладывается в какую-то одну плоскость и требует от индивида обладания широким кругом навыков. Р. Дафт объединяет все навыки и умения руководителя в три категории: концептуальные, человеческие и технические, степень необходимости которых варьируется в зависимости от положения руководителя на служебной лестнице (рис. 3). Но независимо от нее эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основны- мивидаминавыков.

Рис.3.Взаимосвязь концептуальных,человеческих и технических навыков [19]

1. Концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относятся мышление руководителя, умение обрабатывать поступающую информацию и его способности к планированию. Менеджер должен представлять себе как роль каждого отдела фирмы в организации, положение компании в отрасли, так и ее роль в обществе и более широкой деловой и социальной среде. Это предполагает и способности к стратегическому мышлению, т. е. оценке долгосрочных перспектив организации. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высших уровней организации, которые должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий. По мере того как руководитель продвигается на верхние уровни иерархии организации, он должен уделять все больше внимания развитию концептуальных навыков.
но
2. Человеческие навыки — способности руководителя к работе с людьми и посредством людей, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды. Проявляются во взаимоотношениях с сотрудниками: как он мотивирует их, как содействует их деятельности, как общается и разрешает конфликты. Руководитель с развитыми человеческими навыками мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Роль человеческих навыков в управлении постоянно растет, чему способствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы.
3. Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. навыки использования технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций (например, исследования, производство или финансы). Владение руководителя техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные средства для разрешения проблем в определенной области. Особенно важны технические навыки на низших организационных уровнях. Многие работники получают свою первую управленческую должность (т. е. становятся руководителями) благодаря прежде всего своим навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение человеческих и концептуальных навыков возрастает [19].

4.4. Управленческие роли

Исследования Г. Минцберга и других ученых показывают, что управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения руководителями десяти основных ролей.
Роль — это набор представлений о поведении руководителя. Основные роли могут быть сгруппированы в три категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций (планирование, организация, лидерство и контроль).
Информационные роли. Описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У высших руководителей 75 % рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми. Роль наблюдателя предполагает получение текущей информации из множества источников: от вышестоящих руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов. Руководитель одной канадской страховой компании регулярно, раз в 40 дней посещает отдел обслуживания клиентов и интересуется их оценкой уровня предоставляемого обслуживания. Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, управленец передает текущую информацию другим людям в организации и вне ее.
Межличностные роли. Реализация межличностных ролей предполагает взаимоотношения с другими людьми и использование человеческих навыков. В роли главы руководитель проводит в своем отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия, представляет фирму в целом. Роль лидера требует от управленца действий, направленных на мотивацию подчиненных, осуществление коммуникаций и оказание влияния. Руководитель как связующее звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами. В качестве примера можно привести беседу между проверяющим и ответственным за выполнение плана менеджером по поводу исполнения бюджета.
Роли, связанные с принятием решений. Эти роли значимы в ситуациях выбора или необходимости действий. Роль предпринимателя заключается в инициировании перемен и реализации действий, позволяющих исправить недостатки. Управленец как «пожарный» занимается разрешением конфликтных ситуаций между подчиненными или между своим отделом и другими подразделениями организации. Роль распределителя ресурсов связана с решениями о наиболее целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов. Руководитель решает, на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь, как распорядиться собственным временем. Роль участника переговоров заключается в осуществлении коммуникаций и заключении сделок, способствующих достижению необходимых организации результатов. В этой роли руководитель может встречаться и вести формальные переговоры с поставщиками о доставке грузов, с проверяющими о необходимости выделения дополнительных средств из бюджета или с профсоюзом о жалобах работников.

Краткие выводы

Предметом психологического изучения деятельности выступают психологические компоненты, которые побуждают, направляют и регулируют трудовую активность субъекта и реализуют ее в исполнительских действиях, а также свойства личности, через которые эта активность реализуется. Все характеристики и признаки управленческой деятельности образуют в своей совокупности определенный симптомокомплекс психологических особенностей, которые характеризуют управление как особый тип профессиональной деятельности и отличают ее от других видов.
Выделяют три основные категории управленческих должностей, содержание деятельности которых существенно различается по степени выраженности основных признаков управленческой деятельности. Это уровни руководителей низшего, среднего и высшего звеньев.
Функция управления — это обособленный вид деятельности, который необходим для реализации целей функционирования организации. Процесс управления — совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных действий руководителей разных управленческих уровней по реализации функций управления, направленных на достижение целей организации. Изучение функций управления — одна из задач психологии управления, так как любое их изменение приводит к изменению структуры управленческой деятельности.
Все навыки и умения руководителя можно объединить в три категории: концептуальные, человеческие и технические. Степень выраженности этих навыков варьируется в зависимости от положения руководителя на служебной лестнице. Управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения руководителями определенных ролей. Основные управленческие роли могут быть сгруппированы в три категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями).

Вопросы для закрепления материала
1. Перечислите специфические особенности управленческой деятельности.
2. Назовите основную цель управленческой деятельности.
3. Охарактеризуйте основные уровни управленческой деятельности.
4. Что такое функция управления?
5. Перечислите основные управленческие функции по Р. Дафту.
6. Охарактеризуйте подход к классификации функций управления А.В. Карпова.
7. В какие категории объединяет Р. Дафт все умения и навыки руководителя?
8. Какую роль играют в процессе управления человеческие навыки?
9. Какие роли выполняет управленец в своей деятельности?
Источник: Бергис, Т.А. Психология управления : электронное учебное пособие / Т.А. Бергис. - Тольятти : Изд-во ТГУ, 2021.