Ваш психолог. Работа психолога в школе.

5. Организация школьной службы примирения

5.1. История развития школьных служб примирения в России
1999 г. - Сотрудники Центра СПР (Общественный центр "Судебно - правовая
реформа") проводят программы примирения по делам, поступающим из суда, Таганского
РОВД, КДН и ОВД. Но, поскольку в этих программах участвуют несовершеннолетние, в
основном обучающиеся в школах района, то налаживаются контакты с 10 школами
района. Через некоторое время работа напоминает "скорую помощь": звонок из школы,
приезд ведущих, попытка разрешить одним махом все проблемы. После 20 программ за
месяц стала ясна необходимость появления ведущих в самой школе. И не только потому,
что успеть везде невозможно, но и потому что нужно знать специфику школы, налаживать
внутренне связи. А главное, что разрешение конфликта должно стать ответственностью
самой школы.
Сложности:
- Были попытки привлечь СПР для работы с плохим поведением: "перевоспитайте этого
хулигана" (т.е. "сделайте его послушным"). От сотрудников СПР поступало заявление, что
хотя воспитательные моменты наблюдаются, но программы проводятся только по
конкретным случаям и только добровольно.
- Были попытки использовать медиацию для сбора информации (чтобы ведущие
«стучали» начальству) - поступал отказ со ссылкой на конфиденциальность.
2000 - 2001 гг. - Начало проектов в Москве, Великом Новгороде и Петрозаводске.
Задача - доказать, что программы примирения в школе возможны.
Восстановительные программы в школах реализуются в разных вариантах:
1) Взрослый ведущий (соц. педагог или психолог) сам проводит программы.
2) Взрослый ведущий привлекает к своей деятельности нескольких подростков.
3) Есть группа подростков, которые проводят примирительные встречи, а взрослый
курирует эту группу: организует эту работу, а также помогает
в сложных случаях (например, если в конфликте участвуют родители).
Собственно, именно последний вариант был назван «Школьной службой примирения» (ШСП). Подростки - ведущие смогли получить доступ к таким конфликтам (и решать их), о которых взрослые и понятия не имели. В качестве кураторов работали социальные педагоги (Новгород), заместители директора по УВР (Москва), руководитель детской внешкольной организации (Петрозаводск) и - позднее - уполномоченный по правам ребенка (Волгоград). Первая программа примирения успешно прошла в одной из школ г. Москвы по случаю конфликта между учителем и учеником. Ведущими выступали ученики школы. Сложности:
1) Не использовалась правозащитная тематика (детские правозащитные приемные),
поскольку было опасение, что подростки будут "судить" сверстников и учителей.
Давать технологию примирения, позволяющую согласовывать интересы, организаторам казалось более адекватным.
2) Отказ от роли школьных «конфликт - менеджеров», которые вмешиваются в конфликт и пытаются решить ситуацию прямо «на месте». Наоборот, много обсуждалось, как ШСП может встроиться в структуру школы и за счет этого обрести устойчивость.
2002 - 2003 гг. - Решался вопрос встраивания в структуру школы и работы с подростковыми "стрелками". Служба должна была взаимодействовать с административным процессом, то есть получать информацию о конфликтах от администрации и определенную информацию и ценности транслировать «наверх». А
19

также служба получала информацию от подростков из школы (в том числе со «стрелок») и какую - то информацию о себе транслировала в школьное сообщество. Вопрос, как это должно выглядеть на практике, обсуждался в каждой конкретной школе.
Вторым направлением деятельности стал вопрос сохранения ценностей службы. В качестве ответа появились:
1) Система подготовки, включающая обучение, супервизию, работу на
командообразование, написание отчетов, изучение литературы по данной теме и пр.
2) Клуб ведущих, где ведущие обсуждали свои различные сложности и удачные находки.
3) Вопросы рекламы службы среди учителей, учеников, родителей, жителей города и пр.
4) Дальнейшее сопровождение ведущими своих «подопечных» - своеобразное
курирование на определенный срок (обычно 1 месяц).
5) Работа в парах «опытный ведущий - новичок» и пр.
Сложности:
- При отсутствии работы с конфликтами служба рискует превратиться в клуб, где преимущественно будут обсуждаться личностные проблемы ведущих. Или просто выродиться в «тусовку».
2004 г. - В Перми и Лысьве начался новый проект, в котором ШСП встраивалась в
городскую систему профилактики правонарушений. При этом служба рассматривалась
как:
1) помогающая социализации подрастающего поколения, поскольку подростки,
владеющие «открытой коммуникацией» и ценностями примирения смогут более успешно
взаимодействовать с обществом;
2) кадровый проект для социальных педагогов школ, позволяющий им овладеть новой
технологией и быть востребованными на более высоком уровне на рынке труда;
3) как дающая городу новых эффективных специалистов в социальной сфере.
Обсуждается вопрос работ ШСП и социального педагога с новым объектом - «социальной
связанностью». Некоторое количество программ было проведено во взаимодействии с мировым судом, милицией (ПДН), КДН и ЗП.
Сложности:
Хотя сами программы примирения проводятся только добровольно (т. е. при явном согласии сторон), на «предварительную встречу» администрация обычно направляет. Мы исходим из того, что для принятия добровольного решения и человека должна быть информация, какие варианты у него есть. А на предварительной встрече как раз и обсуждаются разные варианты.
2005 г. - Начали создаваться ШСП в Волгограде, Томске, Тюмени. Попытки
создать городскую (межшкольную) службу - в Петрозаводске (где существует
пейджер «ПРИМИРЕНИЕ», на который может позвонить любой конфликтующий
подросток) и Великом Новгороде. Счет школ с ШСП в России уже измеряется десятками.
В Перми создается программа «Воздушный змей» по подготовке подростков -
медиаторов. После семинара в Дзержинске обсуждается вопрос использования в школе
«линейки» программ от очень простых (восстановительный расспрос) до сложных
(семейные и школьные «конференции»).
Сложности:
Служба не должна перерасти в обучающую программу по конфликтологии (игры, тренинги, лагеря), но без работы с конфликтами и принятия важности миссии смены мировоззрения с карательного на восстановительный не произойдет.
2006 г. - На данный момент модель службы состоит из следующих элементов:
1) В службе есть 2-4 пары подготовленных ведущих из учеников школы 5-10 класса, взрослый, курирующий службу и несколько подростков в «группе поддержки» (например, рисуют стенгазеты по ШСП).
2) Ставится вопрос: как взаимодействовать службе с пространством школы. Для этого обсуждается, с какими ситуациями работает служба, откуда получает информацию (социальный педагог, ящик обращений, от сверстников и пр.) и как при этом соблюдается
конфиденциальность, что происходит в случае успешного примирения сторон, где и в
какое время проводятся программы, как ШСП
взаимодействует с КДН и педсоветом, что и как сообщает о себе (реклама), завоевание высокого статуса. Все это закрепляется в «положении о службе».
3) Как удержать ценности службы и мастерство. Сюда входят вопросы: обучения включая отбор, супервизию, тренинги, литературу и фильмы, составление отчетов); работа в паре (опытный ведущий - новичок), вопросы командообразования и проектирования службой своего места в школе и своего развития. А также вопросы клуба ведущих, презентаций на межшкольном уровне, конференций и пр. Начался проект ШСП в городе Урай. Администрация Пермской области издала приказ о создании ШСП во всех школах Перми и области. После этого остро встал вопрос, что может стать показателем качественной работы службы. Ясно, что это не может быть обещание «снизить уровень вторичной преступности», поскольку тот зависит от многих показателей. Но тогда что? Может быть, снижение силовых (карательных) воздействий на подростков как со стороны взрослых, так и со стороны сверстников? Сложности:
Пока служба во многом держится на людях - энтузиастах. Хочется добиться большей устойчивости. И еще одна проблема. Как сделать так, чтобы приказ "сверху" не превратился в количественные показатели (кто проведет больше программ примирения), а реакцией на него не стали приписки и отписки? [2].
5.2. Рекомендации по организации школьной службы примирения
В школу входят трое в касках, бронежилетах, с дубинками.
Охранник: -Вы кто?!
- А мы из службы примирения, идем старшеклассников
мирить!
-А дубинки зачем??
- А они мириться не хотят! Рассмотрим пример организации службы примирения в школе. Школьная служба примирения - форма организации самостоятельной деятельности школьников по освоению навыков само- и взаимопомощи в процессе разрешения конфликтных ситуаций. Она призвана оказывать помощь всем участникам образовательного процесса в разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в образовательном учреждении. Основными действующими лицами в ней являются учащиеся старших классов -медиаторы - ровесники, прошедшие специальное обучение по конфликтологии и медиации.
Основной целью деятельности школьной службы примирения данной модели является повышение результативности образовательного процесса через содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных ситуаций в школьной среде. Поскольку мы назвали несколько моделей, то возможно формулирование цели работы службы следующим образом:
- создание безопасной среды, благоприятной для развития личности с активной гражданской позицией, умеющей принимать решения и отвечать за свои поступки;
- воспитание культуры конструктивного поведения в конфликте, основанной на медиативном мировоззрении, в основе которого лежит признание ценности человеческой жизни, уникальности каждой отдельной личности, принятие, уважение права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов (но не в ущерб чужими интересам);
- улучшение качества жизни всех участников учебно-воспитательного процесса (семьи, воспитателей, педагогов, администраторов воспитательно-образовательных учреждений, психологов, социальных работников, социальных педагогов, школьных инспекторов, детей, подростков, юношества) с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности, взаимном принятии как внутри групп взрослых и детей, так и между этими группами. При реализации этих целей необходимо решение следующих задач:
- снижение конфликтности на территории воспитательно - образовательных учреждений за счет обучения взрослых основам медиации как процедуры разрешения споров и формирования «групп равных» среди младших и старших подростков, также учащихся умению разрешать конфликты с помощью медиативного подхода. Это позволяет взрослым оперативно и эффективно разрешать разнонаправленные конфликты с участием родителей, детей, педагогов, администрации, а детям и подросткам -оказывать содействие своим сверстникам в сложных ситуациях и выступать посредниками при разрешении конфликтов в среде ровесников;
- профилактика агрессивных, насильственных и асоциальных проявлений среди детей и юношества;
- профилактика преступности среди несовершеннолетних;
формирование условий для снижения количества межкультурных, межэтнических, межконфессиональных конфликтов;
- координация усилий семьи, воспитателей и педагогического состава с целью предотвращения неблагоприятных «сценариев» развития жизни ребенка, особенно в критические периоды, одним из которых является подростковый;
- повышение и сохранение профессиональной компетентности, профилактика профессиональной деформации воспитателей и педагогов, что достигается благодаря эффективному использованию временных, эмоциональных и человеческих ресурсов в целом.
А. Ю. Коновалов выделяют такие задачи школьной службы примирения, как ограничение административно - карательного воздействия взрослых на подростков и реакций школьников на конфликт, нередко силовых, замена их на примирительные встречи (в максимальном количестве случаев).
К организационным задачам относятся:
- разработка способов получения информации и дальнейшее реагирование
учреждения на результаты программы. Информация может быть получена от
администратора школы (например, заместителя директора). В этом случае администратор
передает часть своей власти и ответственности ШСП. Поэтому между ними должны быть
отношения сотрудничества. Фактически это происходит в тот момент, когда
администратор говорит пришедшим к нему конфликтующим сторонам (или тем, кто их
привел): «Обратитесь вначале в службу примирения». При этом у обидчика есть выбор:
прийти на программу примирения или отказаться от этого, и тогда дело пойдет обычным
административным путем. И иногда именно угроза вызова на педсовет, передача
документов в КДН и ЗП, заведенное уголовное дело заставляют нарушителя сделать
первый шаг в направлении разрешения конфликта, но еще не дает возможности разрешить
конфликт и изменить своё поведение [3].
В программу реализации метода «Школьная медиация» в форме Школьной службы примирения должны входить обучение взрослых, которые в свою очередь обучают детей. Задачами обученных взрослых могут быть следующие:
1. Разрешать разнонаправленные конфликты, возникающие на территории
воспитательно-образовательного учреждения;
2. Вести просветительскую работу среди коллег и родителей;
3. Обеспечивать формирование и обучение «групп равных» (программа обучения «групп равных»);
4. Координировать действия участников «групп равных» в их работе по
распространению знаний о медиации и основ позитивного общения среди младших и
средних школьников;
5. Обеспечивать супервизию и помощь при разрешении участниками «групп
равных» конфликтов между сверстниками, а также принимать участие в роли ко -
медиатора при разрешении конфликтов между взрослыми и детьми;
6. Использовать медиативный подход в работе с детьми из неблагополучных семей, в рамках программы по безнадзорным и беспризорным детям, в качестве профилактической работы, работы по воспитанию культуры конструктивного поведения в конфликте, созданию условий для выбора ненасильственных стратегий поведения в ситуациях напряжения и стресса;
7. Обеспечивать применение медиативного подхода, метода позитивного общения в рамках коррекционной работы с несовершеннолетними правонарушителями, в том числе работниками правоохранительных органов, представителями комиссий по делам несовершеннолетних и так далее;
8. Использовать медиативный подход и позитивное общение как основу для
сохранения межпоколенческой коммуникации и возможность преемственности
общечеловеческих духовно - нравственных ценностей [11].
Внедрение школьной службы примирения может проходить в несколько этапов:
• первый этап - диагностический (выявление конфликтов, анкетирование педагогов и школьников в случае отдельного образовательного учреждения). Для этой цели в муниципальном образовании могут быть организованы семинар или совещание, в которых примут участие представители органов управления образованием, комиссии по делам несовершеннолетних, Ювенальной службы и др. В случае выявления актуальности предложенной проблемы можно принять решение об организации Школьных служб примирения на базе муниципальных образовательных учреждений;
• второй этап - организационный (формирование группы учителей, социальных педагогов, школьных психологов, администраторов с целью последующего их обучения). Школьная медиация - это серьезная педагогическая программа, требующая упорной работы педагогов, администрации образовательных учреждений, и самих детей, и, конечно, специалистов: педагогов-медиаторов и тренеров-медиаторов.
Было бы целесообразно, чтобы каждое учебное заведение имело группу медиаторов из числа своих педагогов, школьных психологов, социальных педагогов и др., обученных методу школьной медиации. Их задача - интегрировать метод школьной медиации в учебное пространство и обучить своих коллег. В свою очередь эти педагоги уже смогут обучить методу школьной медиации детей и родителей в школе, молодежь и преподавательский состав в ВУЗах, воспитателей и родителей в детских дошкольных учреждениях. Однако необходимо учесть, что возникающие конфликты не станут ждать, пока выстроится подобная «цепочка». Они требуют немедленного урегулирования. Для этого необходимо на местах воспитать специальные кадры, которые смогли бы не только обучать взрослых, детей, молодежь основам медиации, но были бы способны в любой момент провести процедуру медиации, урегулировать реальный конфликт.
В воспитательных и образовательных учреждениях конфликты не являются редкостью. Происходят они и между представителями разных поколений. Принято считать, что разные поколения по-разному воспринимают жизненные коллизии. Но на самом деле «конфликт поколений» - искусственно созданная проблема. Достаточно вспомнить, что даже два человека из одного поколения могут быть столь же непохожи друг на друга, как и люди из разных возрастных групп. Противоречия между разными поколениями заключаются не в возрасте, а в нежелании увидеть человека таким, какой он есть на самом деле (а не таким, каким он «должен быть»).
В настоящее время многие преподаватели чувствуют себя перегруженными из-за того, что им приходится решать большое количество задач, связанных с воспитанием детей, подростков, молодежи. Кроме того, их не обучают мерам по деэскалации конфликта. Учителя занимаются разрешением школьных споров по собственной инициативе. И у них нет эффективных стратегий, позволяющих легко выходить из сложных ситуаций. Вот почему педагоги часто вынуждены заниматься подобными проблемами в свое личное время и «на бегу». К сожалению, родители тоже часто оказываются бессильными перед некоторыми ситуациями, с которыми им приходится сталкиваться при воспитании детей. Им просто не хватает знаний и навыков. Школьная медиация может помочь преподавателям, администрации, родителям и детям в умении цивилизованно решать свои общие проблемы. Обучение медиации - это хороший способ вывести родителей и педагогов на конструктивный путь решения подобных проблем;
• третий этап - учебно - методический (обучение администраторов, педагогов навыкам ведения переговоров и отбора случаев для процедуры медиации). Медиация -наука для нашей страны новая. Однако центры, в которых обучают посредников, существуют в России уже более 15 лет. И сейчас только в Петербурге, Москве их несколько. Центр медиации и права (г. Москва), с помощью коллег, работающих в системе образования, и при поддержке государственных органов и общественных организаций, понимающих значимость внедрения школьной медиации в РФ, стал инициатором и организатором внедрения школьной медиации в российскую систему образования. Тем, кто пройдет обучение, представится возможность встать у истоков института школьной медиации в России, освоив новую специальность (медиатор), которая станет не просто дополнением к существующей профессии, но и окажется незаменимым навыком в профессиональной деятельности работников воспитательно - образовательной сферы. В Тюменской области таким обучением занимается Центр Практической психологии Института психологии, педагогики и социального управления при ТГУ (г. Тюмень);
• четвертый этап - инновационный (внедрение медиации в школе, начало работы Школьной службы примирения). Включает он в себя период создание нормативно -правовой базы данного учреждения по организации (ознакомление с нормативно -правовыми актами федерального значения, разработка и утверждение положения о работе школьной службы примирения (см. приложение 2,3), должностные обязанности ведущих программ примирения, куратора). Из полученного опыта работы службы примирения можно сделать выводы о структуре эффективно действующей службы примирения. В службе есть 2-4 пары подготовленных ведущих из учеников школы 5-10 классов (обычно это учащиеся 8 - х и 10 - х классов, поскольку у них в текущем году нет экзаменов), взрослый, курирующий службу, и несколько подростков в «группе поддержки». Подростки из «группы поддержки» помогают взаимодействию школьного коллектива и службы: участвуют в проведении презентаций перед школьниками, рисуют стенгазеты по ШСП; если видят ссорящихся, то рассказывают им о службе и приводят их туда.
Перед службой и куратором стоят вопросы командообразования, проектирования службой своего места в школе и своего развития. Каждая команда службы примирения решает, с какими ситуациями работает служба, откуда получает информацию (от социального педагога, заместителя директора по УВР, из ящика обращений, от сверстников и пр.) и как при этом соблюдается конфиденциальность, что происходит в случае успешного примирения сторон, какая информация сообщается администрации, какая ведется документация, в каком помещении и в какое время проводятся программы, как служба примирения взаимодействует с КДН и педсоветом, что и как сообщает о себе окружающим (реклама), как происходит завоевание высокого статуса. Все это закреплено в положении о службе примирения.
Куратор службы организует: отбор кандидатов в службу, их обучение, направление информации о конфликтах из администрации в достаточном количестве, супервизию, обсуждение со школьниками этических вопросов работы ведущего, составление отчетов, клуб ведущих, взаимодействие на межшкольном уровне, конференции. Команда службы получает литературу и фильмы. Желательно, чтобы в среднем каждая пара раз в месяц работала со случаем, т.е. около 4-5 ситуаций в месяц. Причем это не обязательно должны быть сложные ситуации. Возможна работа и с простыми, до которых у взрослых не доходят руки [Коновалов, школьная служба примирения]. В период становления школьной службы необходима организация обучения старшеклассников проведению программ примирения участников конфликтов (программа обучения «групп равных»). В течение учебного года работа по программе обучения «групп равных» организуется курс факультативных занятий 1 раз в неделю по 1 часу. Занятия могут проводить специалисты, сами прошедшие обучение (учителя, социальные педагоги, школьные психологи, администраторы). Вполне разумно предположить, что обученные школьники - медиаторы будут периодически выбывать (заканчивать школу, менять место жительства и т. д.) из группы и для поддержания службы примирения в рабочем состоянии необходимо проводить такое обучение ежегодно. Используя положительный опыт реализации такой программы можно говорить о последовательности действий на данном этапе работы с учениками [5]:
а) Обучающий этап (первое полугодие учебного года) - теоретический курс по
методам эффективного взаимодействия и урегулирования конфликтов, и технологии
работы посредников. Основными формами работы являются уроки по конфликтологии
с добавлением информации о посредничестве и игры на закрепление навыков
урегулирования конфликтов (приложение 4).
б) Тренировочный этап (второй полугодие учебного года) - включает приобретение
опыта деятельности посредниками по реализации этапов проведения программ
примирения (тренинговые занятия по проведению программ примирения между
жертвой и обидчиком).
в) Практический этап заключается в практической работе по проведению программ
примирения. Школьники - медиаторы (в парах) помогают разрешить конфликтную
ситуацию младшим школьникам. Ребята - ведущие самостоятельно проводят
ознакомительную работу со случаем, т. е. узнают у социального педагога краткую
информацию о произошедшем и общие сведения об участниках конфликта,
встречаются с детьми с предложением принять участие в процедуре примирения,
проводят предварительные встречи. Тренер - наставник вместе с ребятами обсуждает
и анализирует каждую встречу, помогает спланировать дальнейшую работу, совместно
выстраивают примирительную встречу. Постепенно доля самостоятельности
подростков возрастает.
Таким образом, школьники - медиаторы занимаются под руководством взрослого куратора, который следит за порядком и помогает в сложных ситуациях, выходящих за пределы их компетенции.
Для решения задачи просвещения всех участников воспитательно -
образовательного процесса возможно проведение PR - компании, которая включает в себя несколько рекламных акций:
• подготовка и демонстрация фильма о школьных конфликтах, интервьюирование, опрос общественного мнения. Возможна организация просмотра и обсуждения фильма «Восстановительная медиация. Работа медиатора в сложных ситуациях» (Центр «СПР», Москва);
• организация «выхода в народ» (выступления медиаторов во всех классах с рассказом о своей миссии; раздача информационных листовок с рекламой «Школьной службы примирения»). Для большей наглядности возможно изготовление стенгазеты с кратким и красочным описанием функций ШСП;
• проведение Дня школьной службы примирения с участием всех медиаторов (с
презентацией логотипа и формы службы), на которой проводится представление службы и
программ примирения.
Деятельность школьной службы примирения (относительно её участников -школьников) основывается на трех ключевых позициях. Во - первых, конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками, поскольку только они могут найти оптимальное, отвечающее их интересам решение. Если участники конфликта взяли на себя ответственность за принятое решение, они обязаны его исполнять. Во - вторых, в качестве ведущих примирительной встречи (нейтральных посредников) привлекаются сами подростки, в большинстве случаев отличными медиаторами становятся подростки из числа школьных неформальных лидеров с высоким авторитетом среди сверстников (учителям и взрослым медиаторам подростки часто не доверяют или боятся прослыть жалобщиками). Отличительной особенностью данного способа разрешения детских конфликтов от разрешения конфликтов взрослыми в том, что для детей - это серьезное самостоятельное и саморефлексивное мероприятие. В - третьих, навыки, полученные школьниками - медиаторами в ходе проведения примирительных встреч, по качеству превосходят любые искусственные ситуации, обыгрываемые на тренинге, и в дальнейшем могут пригодиться в реальной жизни. Функциональные обязанности медиатора -ровесника заключаются в кризисном вмешательстве в конфликт, выяснении позиций конфликтующих сторон и поиске приемлемых форм их примирения. Несмотря на то, что медиатор является одной из ключевых фигур, участвующих в разрешении конфликта, он не бегает по школе в поисках конфликтов, драк или ссор, а привлекается в тех случаях, когда административно - педагогические действия оказываются неэффективными, между участниками продолжаются враждебные отношения, и они оказываются в тупиковой ситуации, нуждаются в помощи третьих лиц, начинают втягивать в свой конфликт союзников. Значимым правилом для медиатора является внепартийность и независимость. В соответствии с профессиональными инструкциями, которыми руководствуются медиаторы - ровесники, они не имеют права отстаивать чьи - либо интересы и разглашать условия мирного соглашения.
Медиатор не несет ответственности за соглашение между участниками, но несет ответственность за соблюдение процедуры. Основное правило медиации -добровольность участия, т.е. потерпевший и обидчик (зачинщик) имеют право отказаться от процедуры примирения. Насилие или принуждение к участию в медиации фактически означают пренебрежение данным правилом. В конфликте не бывает победителей и побежденных. Для школьных конфликтов трудно выработать единую стратегию урегулирования, так как в каждой ситуации значительную роль играет человеческий фактор.
Управлять конфликтами в педагогическом коллективе чрезвычайно сложно. Медиатор - ровесник может выполнять посредническую функцию только в конфликтах школьников. Взрослые конфликты могут разрешать только администраторы или специально обученные учителя - медиаторы, которые пользуются уважением и доверием педагогического коллектива.
Используя опыт других стран, можно говорить о следующих важных моментах при организации Школьной службы примирения:
- порой педагоги доверяют построение программы тем, кто недостаточно подготовлен и/или недостаточно ангажирован. Важно, чтобы у медиатора было базовое образование (в Германии образование для школьных медиаторов состоит из 80 часов), и чтобы он был хорошо мотивирован применять медиацию в своей школе. В любом случае это должно быть добровольным занятием. Чтобы выдержать три - пять лет, которые необходимы для того, чтобы внедрить программу, участвующим учителям кроме всего нужна возможность коллегиальных обсуждений с другими школьными медиаторами. Надо также позаботиться, чтобы медиаторы из учеников также получили подготовку. Более того, совершенно необходимо организовать обмен опытом и посещение постоянно действующих семинаров; их «служба» должна быть выделена как особая, чтобы она так и воспринималась всеми;
- иногда поддержка со стороны школьного руководства или педагогического коллектива оказывается недостаточной. Программа может стать успешной лишь тогда, когда она поддержана руководством и большинством педагогов. Школьное руководство должно позаботиться о финансовой, психологической и другой поддержке со стороны органов управления образованием. Например, могут быть оплачены семинары по медиации, предоставлены оплаченные часы на медиаторскую работу тем из педагогов и социальных педагогов, которые за это берутся;
- могут также возникнуть сложности в повседневной организационной работе
(например, трудно выделить соответствующее помещение для медиации). Для службы
примирения администрация школы может предоставить рабочий кабинет, или выделить
кабинет на определенные часы (к примеру, это может быть кабинет социального педагога
во временной промежуток с 15.00 до 17.00 по средам и пятницам). Начинающие
медиаторы часто жалуются на отсутствие достаточного количества случаев. Лучший
способ проработать это - представить и продумать, как конфликты - которых, конечно же, более чем достаточно - приходят к медиатору. Самым убедительным доказательством
действуют позитивно разрешенные случаи.
5.3. Основные формы работы
Метод «Школьной медиации» реализуется на практике в виде различных форм. В зависимости от содержания происшедшего выбор ведущих может остановиться на одной из существующих программ примирения: программа примирения жертвы и обидчика; программа примирения в семье; семейная конференция; круги заботы; школьная и общественная конференция. Остановимся на содержании каждой из названных программ подробнее.
• Программа примирения жертвы и обидчика (Встреча по заглаживанию вреда)
Применяется, когда есть криминальная ситуация и стороны признают свое участие в ней. Такая программа может задействовать достаточно большой спектр ситуаций: кражи, конфликты, хулиганство, вымогательство, вандализм, грабежи, угоны. Встречи жертвы и правонарушителя «лицом к лицу» направлены на создание условий для преодолений последствий конфликта (их нейтрализации или устранения) силами самих участников криминальной ситуации. Такая программа проводится при добровольном согласии сторон, при условии, что обидчик признает свою ответственность за случившееся и хочет (что устанавливается посредником в ходе предварительных бесед), насколько это возможно, исправить ситуацию. В ходе таких встреч каждая сторона имеет возможность высказаться, а ведущий помогает:
- достичь взаимопонимания по поводу произошедшего, причин, его вызвавших, и последствий для потерпевшего;
- обсудить и сформулировать порядок возмещения ущерба;
- сформулировать планы по изменению конфликтной ситуации.
Примирительная встреча организуется и проводится ведущим, который создает
условия для конструктивного диалога и достижения взаимоприемлемого соглашения. Соглашение о возмещении ущерба и планы изменения образа жизни и поведения участников, способствующего возникновению конфликтной ситуации, фиксируется в примирительном договоре.
Подобные программы необходимы для:
- разрешения конфликтной ситуации путем привлечения к активному участию в этом процессе пострадавшего и обидчика, а также их родственников;
- обеспечение сравнительно быстрого возмещения вреда потерпевшей стороне;
выражение чувств участников, снятие отрицательно окрашенных психологических состояний и освобождения от ролей «жертвы» и «законченного отморозка»;
- превращение столкновения между людьми в конструктивный процесс решения их
проблем;
- вразумление обидчика, осознания им своей ответственности за нанесенный вред [6] (Приложение 5).
• Программа примирения в семье
При реализации данной программы акцент делается на изменение разрушительных для семьи отношений, взаимодействий её членов и создание диалога (тогда программа ближе к медиации), либо на разрешение криминальной ситуации - например, в случае воровства в семье (ближе к программе примирения нарушителя и жертвы). Такие программы особенно необходимы, поскольку именно в особенностях семьи и отношений в ней нередко заложены причины криминальной активности подростка. Кризис семьи может потребовать и более глубоких форм работы, таких как семейная терапия, но программа примирения даст возможность сделать шаг членам семьи к осознанию необходимости собственных усилий и изменению стратегий поведения в ситуации.
• Семейная конференция
Программа включает в себя совместные действия семьи и ребенка по принятию ответственности за выход из криминальной ситуации и изменению поведения ребенка. Часто спрашивают, как дети могут возместить ущерб. Но им не обязательно полностью возмещать ущерб. Важно, чтобы они приняли на себя ответственность. Кроме того, частично могут помочь и родители. Так, на одной программе девятилетний мальчик (побивший стекла в школе) обязался в течение полугода мыть посуду, а родители возместили ущерб. Это была его ответственность [7].
• Круги заботы (Приложение 6)
Одна из самых сложных программ примирения. Такие «круги» проводятся в случаях, когда фактически разрушена или отсутствует семья. В этой ситуации необходимо создавать некоторый эквивалент первичной социальной среды, поддерживающей индивида. Ведущий круга заботы инициирует серию встреч с родственниками, учителями, классом, где учится подросток или коллегами с места работы, а также с местными активистами работы с детьми, руководителями кружков, секций и др. Предполагается, что результатом таких встреч должно быть восстановление поддержки и заботы о подростке. Инициативы участников кругов с помощью ведущего должны превратиться в серию взаимосвязанных мероприятий, входящих в программу реабилитации. Важную роль в кругах заботы играют школьные специалисты - психологи и педагоги, поскольку от них во многом зависит реализация программы реабилитации. Присутствие социального работника, социального педагога в кругах заботы обязательно. От данных специалистов поступает основная информация о ситуации, возможных участниках кругов. Они также следят за выполнением принятых в ходе кругов обязательств.
• Школьная и общественная конференция (Приложение 7)
Это более массовые программы примирения. Они необходимы тогда, когда ситуация затронула достаточно большое количество участников и они испытывают потребность в нормализации отношений между ними. Сторонами конференции выступают группы людей или человек и группа. Стандартной ситуацией для проведения общественных или школьных конференций является решение вопроса об исключении ученика из учебного заведения в связи с систематическим срывом им занятий или прогулами. Такие конференции помогают также при разрешении затяжных конфликтов между классами, или учеником и классом, учителем и классом.
5.4. Рекомендации взрослым - медиаторам, проводящим программы примирения Личные качества медиатора очень важны, поскольку от них в большой степени зависит эффективность работы и удовлетворенность своим трудом. Перечислим некоторые из обязательных требований: любовь к людям, принятие их такими, какие они есть. Медиатор, как личность, должен вызывать уважение и доверие, иметь чувство юмора и быть психологически устойчивым.
С профессиональной точки зрения медиатор должен знать законы, хотя ему не обязательно быть профессиональным юристом. У него должны быть основные навыки психолога. Наконец, он должен хорошо знать ту сферу общественно - экономической деятельности или жизненную ситуацию, в которой пытается помочь найти решение. То есть, если медиатор занимается решением школьных конфликтов, то он должен знать педагогику и психологию, основы конфликтологии. Он не должен быть узким специалистом в этой сфере, но он должен знать про это достаточно, чтобы его клиенты ему доверяли. Должен ли он быть хорошим педагогом, вопрос спорный, так как здесь все зависит от подхода. Впрочем, дидактический подход здесь в любом случае не поможет, так как медиатор должен быть помощником, а не навязывать свою волю. В любом случае это должен быть человек, умеющий построить диалог, обладающий основными навыками логики и имеющий практику использования логики как науки. Мы считаем необходимой процедуру отбора как при подготовке взрослых медиаторов (проведение тестирования по вышеназванным критериям, собеседования), так умение взрослых кураторов проводить такую процедуру при подготовке ведущих примирительных программ из числа школьников. Для этого могут быть использованы методики, диагностирующие уровень развития коммуникативных навыков (КОС), эмпатии, способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса.
В литературных источниках упоминаются самые различные принципы медиации. Нами были выбраны семь базовых принципов работы медиаторов из числа педагогического состава образовательного учреждения, которые лежат в основании процесса медиации.
Принцип 1. Уважение, внимание к себе и другому.
Ребенок с негативным внутренним образом самого себя, не получающий дома подкрепления позитивной самооценки, в школе чаще всего демонстрирует вызывающее поведение. Всем мешающее поведение - это попытка привлечь внимание, поскольку и негативное внимание соучеников - в большей степени это присуще мальчикам - дает определенное подтверждение своей значимости.
В медиации вы опираетесь на то, что в каждом человеке есть что-то позитивное, его лишь необходимо вытащить на свет. Даже тогда, когда поведение кажется бессмысленным и/или неприятным, вы ищете потребности, желания и чувства, стоящие за внешним проявлением. Чаще всего это становится ключом к пониманию поведения в конфликтной ситуации, а также конфликтной динамики - и для вас и для конфликтующих сторон. Если вам удается это проработать, вы переходите к поиске решений, где все стороны опираются на «свои права» и где уже не идет речь «о потере лица». Внимание и уважение к себе самому и другим приходит не столько от методики, сколько от ваших поведенческих проявлений, за которым стоит ваша позиция. Ведущие должны сами уважать и принимать всерьез спорящие стороны - даже и тогда, когда их поведение нам чуждо. Дети и подростки как никто другой чувствительны к вашей искренности -неискренности, к тому, действительно ли вы принимаете всерьез их самих и их интересы. Принцип 2. Готовность слушать, слышать и понимать
Без способности и готовности выражать собственные мнения и чувства, а также слушать и слышать другого с полным пониманием, люди не способны в конфликтных ситуациях находить адекватные и конструктивные решения. В медиации ведущие сдерживают собственные мнения и чувства (это очень трудно педагогам в отношении детей). Более того, задачей взрослого становится создание атмосферы, в которой стороны медиации могли бы открыто проявлять себя и при этом быть выслушанными, услышанными, понятыми. В эмоционально заряженной ситуации им с трудом удается быть честными, не проявлять при этом обиды. Вы одновременно сосредоточенно и внимательно выслушиваем одного участника медиации и держите другого в поле зрения, чем сигнализируем, что вы его также хотите услышать и понять. В то время, когда партнер по конфликту поглощен самим собой и приводит контраргументы, ваша задача - быть переводчиками, «отзеркаливая» сказанное. Это воздействует обезоруживающе: тот, кто что-то рассказывает, чувствует себя понятым, другой же возможно может лучше воспринять обстоятельства, поскольку это звучит от вас. Выслушивание - это хорошее упражнение для развития всестороннего пониманию, благодаря которому прямая коммуникация по ходу медиации удается все лучше - до момента, когда конфликтующие партии иногда без нашего вмешательства начинают искать варианты.
Принцип 3. Способность вчувствоваться
В начале медиации между сторонами возникает недовольство, негодование. Часто они бывают в ярости по отношению друг к другу или обоюдное недоверие полностью подавляет стороны. В подобных ситуациях нелегкой задачей становится стимулирование вчувствования, эмпатии. Опыт показывает, что пока медиатор не проявит массивное сочувствующее принятие человека с его нуждой, участник медиации не сможет перейти к фазе «смена перспективы» - здесь может всех пронзить понимание, что в конфликте страдают все стороны. Часто обсуждение глубинных оснований и причин конфликта приводит к готовности встать на место другого и увидеть конфликт его глазами. Такое всестороннее сочувствие оказывается ключом к общему решению. Но случается, что в медиации не удается вызвать способность сочувствовать у одного или всех партнеров и тогда не происходит смены перспективы. Не нужно вам, медиаторам, в этом себя винить, а следует занять прагматическую позицию. Также и без «проницания» (в чувства друг друга) партнеры по конфликту могут решить, что необходимо искать выход - иногда мотивом к этому становится альтернатива, которая хуже чем медиация, например, когда в случае прерывания медиации разбор случая переходит к школьному руководителю.
Принцип 4. Умение конфликтовать
Умение конфликтовать означает способность воплощать собственные желания и потребности без того, чтобы нанести ущерб другим. Пассивное поведение или робость перед конфликтами приводит к тому, что человек не может выразить себя адекватно и вследствие этого позволяет себя обходить. Агрессивное поведение или получение удовольствия от конфликтов часто приводят к тому, что собственные задачи решаются за счет других, что также ведет к конфликтной эскалации. Такие способы поведения часто обусловливают друг друга. В зависимости от того, с какими участниками медиатор имеет дело - два конфликтно - пассивных участника, или два агрессивных, или один конфликтно - пассивный, а другой агрессивный, - необходимо реагировать различным образом: конфликтно - пассивного поддерживать, артикулировать его ситуацию, потребности, условия, не вставая при этом на его сторону. От конфликтно - агрессивного мягко, но определенно требовать, чтобы он сдержанно излагал свои обстоятельства, делал это так, чтобы его смогла услышать, понять другая сторона конфликта. Здесь действует принцип: «думать по ходу». Вы должны понимать, как лучше действовать на каждом конкретном шаге работы - это требует постоянного высокого напряжения внимания, чуткости, гибкости. И если вам удастся соблюсти баланс, вы создадите еще одну ступень к развитию способности конфликтовать ваших участников медиации, дадите им опыт возвращения надежды на то, что можно преодолеть несогласие, привести договоренности к всестороннему удовлетворению.
Принцип 5. Кооперация
В медиации вы можете только тогда найти равновесное решение, когда существует готовность к кооперации. Это означает, что участники медиации должны быть готовы и способны опознать свой собственный вклад в конфликт. Чаще всего конфликтующие стороны приходят с позицией: «Виноват другой - он должен измениться!». И только тогда, когда становится ясно, что оба сделали вклад в конфликт, создается кооперативная установка: «Мы должны решить проблему вместе!». Медиаторы стремятся к «выигрыш -выигрыш» решению, но оно не всегда возможно. Но в любом случае вы должны обоих партнеров привлечь к выработке решения, а на четвертом этапе медиации проверить все возможные решения: насколько они всех удовлетворяют? Равновесны ли? Реалистичны ли? Конкретны? Совместны ли? В конце концов, ваши участники медиации должны будут - после медиации - уже без вашей поддержки продолжать свою совместную работу по реализации договоренностей.
Принцип 6. Отзывчивость и критическое мышление
В медиациях вы стараетесь подтолкнуть спорящих встать на точку зрения другого и приобрести критический взгляд по отношению к самому себе или своей группе. Речь идет не только о способности встретить конфликт открыто и критически, но также о готовности изменить свою точку зрения на основе новой информации или другого понимания. Это очень трудно - детям ли, подросткам ли, взрослым ли - прийти к медиации со своим собственным застывшим мнением, а иногда и конкретным представлением, каким должно быть решение. Вряд ли кто-то будет с удовольствием ставить под вопрос «свое единственно правильное видение», но именно к этому вы и будете вести своим интенсивным переспросом. Более того, в медиации недопустимо выражать критику. Участникам и без того очень трудно признавать свои ошибки или сомнения. Все это удастся, если вы создадите такую уважительную и защищенную атмосферу, которая позволит возродиться доверительным отношениям между спорящими сторонами. В такой атмосфере сторонам удается найти множество идей для решения, что вряд ли возможно без нашего участия.
Принцип 7. Фантазия, креативность, удовольствие
Чрезвычайно интересно в медиации то, что, во-первых, никто заранее не знает, какое решение будет принято, а во-вторых, - то, что решение находится самими сторонами, а не вами (медиаторами). Это означает, что вы доверяете сторонам самим находит подходящее решение. Одновременно вы должны быть открыты и будить их фантазию: предложение необычных и непривычных решений поможет выйти из напряжения - именно потому, что они не могут быть реализованы. Вы не можете предлагать решения. Учителям это удается с особенно большим трудом - у них же всегда заранее есть правильные решения. Вместо того, чтобы давать ответы, необходимо ставить вопросы, чтобы участники спора сами приходили к идеям.
И, наконец: как бы ни было серьезно в конфликте и медиации, - вы не должны терять чувство юмора; не запрещено же получать удовольствие! Вы реагируете аутентично, как нормальные любопытные люди, вы не остаетесь холодными к тому, что вам рассказывают участники медиации. И вам станет очень тяжело, если вы окажетесь слишком вовлечены в конфликт (чего не должно случаться). Во время медиаций бывают ситуации, которые смешны своей абсурдностью. И если все участники их так воспринимают, то почему бы вместе с ними не посмеяться? - так чуть разрядится ситуация, и вы мужественно будете двигаться дальше.
В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.
1. «Третейский судья» - вид участия третьей стороны, наиболее авторитарной по своим полномочиям, в конфликте. Третейский судья, поочередно выслушав обе стороны, принимает решения, обязательные для оппонентов. Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также решение суда присяжных.
2. «Арбитр» - также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт,
обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое
обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и
обжаловать его в вышестоящих инстанциях.
3. «Посредник» - более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он
обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за
оппонентами.
4. «Помощник» - участие помощника в регулировании конфликта заключается в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
5. «Наблюдатель» - обеспечивает медиаторство тем, что своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.
Первые два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны, если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.
Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте:
- основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;
- эффективность медиации определяется особенностями характера деятельности третьей стороны;
- настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока (Кохэн, 1978; Колб, 1983);
- степень напряженности конфликта;
- длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются
регулированию, чем скоротечные (Анцупов, Шипилов, 1993);
- характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем
менее эффективно посредничество;
- выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов, определяемые
ситуацией, а не особенностями медиатора.
Переговорный процесс имеет внутренний цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие участников к медиатору, их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными.
Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными.
1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
2. Сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.
3. Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие стороны и
постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате
обычно достигается компромисс.
4. Давление на одного из оппонентов. Большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге, данный участник идет на уступки.
5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению.
Деятельность психолога по урегулированию конфликта заключается не только в медиации, но также в оказании психологической помощи участникам, в которой присутствуют элементы психодиагностики, консультирования и психотерапевтической работы.
В различных источниках [3, 6] процесс примирения имеет различную структуру. Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. В одних источниках процесс медиации не имеет жесткой структуры и в нем выделяется лишь три основные этапа:
1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами. На данном этапе возможно составление карты конфликта.
2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.).
3. Ведение переговоров - наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, "толкача", педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пускай небольшим, но реальным продвижением вперед.
Процесс медиации может распадаться на ряд стадий с применением характерных техник.
Стадии медиации
1. Анализ ситуации и отношений
2. Определение проблемы
3. Разогрев (снятие психологических барьеров)
4. Снятие препятствий (эмоциональных барьеров)
5. Поиск решения
6. Принятие решения
7. Заключение соглашения
8. Прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями).
Достаточно подробно структурируют непосредственно процесс примирительной встречи следующие стадии: Стадия 1. Формирование структуры и доверия Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем Стадия 3. Поиск альтернатив Стадия 4. Переговоры и принятие решения Стадия 5. Составление итогового документа.
Существует еще одна структура медиативного процесса, включающая в себя 5 фаз: подготовительная, фаза обозначения темы, фаза высвечивания, фаза поиска решений, заключительная фаза.
Коновалов А. указывает на наличие 4 этапов прохождения примирительной программы:
1. Подготовительный этап.
2. Этап предварительной встречи.
3. Этап примирительной встречи.
4. Этап выполнения договора [7].
Овчинникова Т. С. выделяет в процессе медиации следующие этапы (в рамках концепции восстановительного правосудия и в большей степени для программ примирения между жертвой и правонарушителем):
I этап - подготовительный;
II этап - примирения;
III этап - восстановления справедливости;
IV этап - профилактический [6].
Остановимся подробнее на описании модели процесса педагогического посредничества. 1- этап подготовительный
Целью данного этапа является подготовка к проведению примирительной встречи. Решаются задачи:
- получения информации о конфликте, оценки конфликта с точки зрения эффективности
применения к нему посредничества;
- установления доверительных отношений со сторонами конфликта, получения
представления о содержании произошедшего конфликта со слов его участников, принятия
переживаний, оценок участников ситуации и их мнений по разрешению ситуации;
- представления процедуры примирения и мотивации сторон на участие в ней;
- в случае получения согласия - информирования о вопросах, которые будут обсуждаться на примирительной встрече, о правилах встречи.
Первый этап, чаще всего, начинают общением с нарушителем. И тут следует сказать о двух вариантах инициирования первой встречи:
а) источником поступления информации были потерпевший или официальные структуры
(суд, КДН, социальный педагог учреждения);
б) сторона нарушителя сама вышла на контакт.
В первом случае, как правило, знакомство осложнено тем, что люди еще мало информированы о подобных службах, в связи с этим естественное недоверие («Кто вы? Зачем пришли? На каком основании вмешиваетесь?»). Самое главное для ведущего -расположить к себе людей. На первой встрече ведущий представляется сам, объясняет, что он не представляет интересы официальных структур, и это очень важный момент для завоевания доверия людей. Горожане редко уважительно относятся к официальным структурам, не уверены, что сотрудники различных учреждений действуют в интересах обратившихся к ним людей, поэтому важное значение имеет наша непринадлежность ко всем учреждениям, работающим по данному конфликту, будь он криминальный или школьный. Итак, ведущий дает понять людям, что он нейтральное лицо. Затем ведущий представляет программу примирения и предлагает принять в ней участие. Во втором случае, нарушитель сам явившийся в Службу примирения, уже готов на работу и ведущему остается, только, объяснить принципы и основные требования программы.
Основным методом работы ведущего является беседа, в процессе которой он устанавливает доверительные отношения с нарушителем и его семьей. К моменту появления ведущего в жизни подростка - нарушителя, с ним уже поработали всевозможные инстанции, сотрудники, которых, осудив его поведение, рекомендовали ему в долженствующей форме не повторять подобных поступков, т.е. приняли за него решение и обязали его выполнить. Не редко подростки - нарушители, на первой встрече с ведущим, демонстрируют готовность «слушать и исполнять». И тут задача ведущего донести до подростка, что он лишь готов понять тебя, помочь найти правильное решение, дать тебе возможность воплотить это решение в жизнь, и предоставить тебе право выбрать стиль поведения в сложных жизненных ситуациях в будущем. Кроме того, ведущий гарантирует, что не будет осуждать твое поведение и тебя, решать за тебя, как нужно поступать в конфликтной ситуации.
Работа с нарушителем ведется по следующей схеме:
- ведущий, используя метод активного слушания, проясняют для себя версию нарушителя
о произошедшем, затем выясняют причину, по которой подросток совершил подобный
поступок;
- ведущий, используя имеющийся конфликт в качестве педагогической ситуации,
побуждает подростка найти правомерные и ненасильственные пути выхода из него.
Подростки самостоятельно рассматривают различные варианты действий в той же
самой или подобной ситуации, анализируют свой поступок и его причины.
Параллельно работая с жертвой, ведущий может показать обидчику, какие чувства испытывает человек, которому причинен вред. Вспомнив любой случай из
собственной жизни, когда он был обижен кем - то, подросток имеет возможность
пережить те чувства, которые пережил потерпевший (метод переноса чувств);
- принятие ответственности за свой поступок не всегда дается легко, ребятам приходится
пережить несколько стадий. На первой стадии находится много оправданий, а факт
совершения правонарушения либо нанесения обиды признается частично, или
отрицается вовсе. На второй стадии обидчики и правонарушители постепенно
осознают, что они причинили зло и испытывают угрызения совести. Но все же
настаивают на обстоятельствах, которые «привели» их на этот путь. Они ищут
«быстрого решения», чтобы поскорее забыть происшествие. Третья стадия называется раскаяние. Именно тогда нарушители серьезно рассматривают свое поведение и добровольно берут всю ответственность за содеянное без всяких оправданий. На этой стадии они испытывают собственную боль, так как осознают, какую боль они причинили другому человеку. Настоящее раскаяние происходит тогда, когда нарушители предпринимают какие-то шаги, чтобы показать свою готовность измениться.
В ходе этой деятельности у подростков формируется правовое сознание, правильное понимание норм и ценностей. Для достижения данной цели необходимо провести с подростком минимум 2-3 встречи. Особое значение приобретает использование ресурсов ближайшего окружения подростка - нарушителя, их влияние на процесс принятия им решения об участии в процедуре примирения.
Если нарушитель признает свою вину и согласен участвовать в программе примирения, ведущий выходит с предложением к жертве правонарушения также принять участие в программе. Здесь могут возникнуть некоторые сложности. Во-первых, жертвой может быть юридическое лицо (например, ситуация: ограбление магазина). Как правило, представители подобных организаций очень заняты, не верят в то, что ущерб может быть и будет возмещен, отказываясь от процедуры примирения. Кроме того, если жертвой является взрослый человек, а правонарушителем - подросток, то жертве тяжело говорить о своих чувствах, особенно если жертва мужчина (разговор о чувствах видится как проявление слабости). Поэтому общение с людьми строится из необходимости с начало переломить это понимание и только потом вести дальнейшую работу. Во-вторых, если жертва - ребенок, участию его в программе могут сопротивляться родители или законные представители. В этом случае необходимо добиться встречи с ребенком в присутствии родителей и выяснить его личные потребности, попытавшись объяснить взрослым, что участие в процедуре примирения в интересах ребенка. Не следует забывать, что дети более склонны говорить и о своих чувствах, и о сложившейся ситуации, и о путях выхода из нее, чем взрослые, которые в конфликтных ситуациях чаще стараются избегать контактов с противоположной стороной.
Внимательно выслушав рассказ, ведущий интересуется о физических, психологических и финансовых последствиях преступления. Беседуя с жертвой, он выясняет чувства, которые испытывал человек до преступления, в момент его совершения и после него. Чаще всего работать с потерпевшей стороной приходится, когда после совершения преступления прошло более трех месяцев. В этом случае чувства, которые испытывал человек, уже стерлись в памяти, но последствия тех чувств сохранились и сейчас человек уже не чувствует себя так, как раньше. В связи с этим ведущий спрашивает, как человек живет сейчас, что чувствует, чего опасается, как в целом изменилась его жизнь. Далее ведущий старается понять и помочь сформулировать жертве ее претензии к нарушителю, вопросы, на которые хотелось бы получить ответы, обсудить необходимость и размер материального возмещения причиненного вреда. Не редко бывает так, что потерпевший в эмоциональном порыве предъявляет невыполнимые требования, ссылаясь на возмещение морального вреда. В этом случае ведущий старается объяснить жертве, что моральный ущерб будет возмещен в процессе самой программы примирения.
Длительность подготовительного этапа - зависит от характера конфликтной
ситуации (семейный, школьный, межличностный, конфликты криминогенного
уровня), источника поступления информации о конфликте (физическое лицо,
социальный педагог, инспектор комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, судьи районных судов), типа примирительной программы и может проходить от 10 дней до 3 месяцев. Продолжительность предварительных встреч семейных конфликтов составляет от 2 недель до 1 месяца; школьных и межличностных - от 2 до 3 месяцев; конфликтов криминогенного уровня - от 10 дней до 1 месяца. Такая растянутость во времени подготовительного этапа обусловлена, тем, что каждой стороне конфликта необходимо хорошо обдумать свое решение об участии в программе примирения, а в случае согласия, морально приготовиться к совместной встрече.
Минимальные сроки для проведения подготовительного этапа отводятся на криминальные случаи. Это связано со следственными либо процессуальными действиями, осуществляемыми в отношении участников этих конфликтов. Если заявка на проведение программы примирения поступила из суда, то на проведение всей программы примирения есть 14 дней, т.е. на подготовительный этап можно выделить всего 10 дней. Это не правильно, с позиции выполнения требований к проведению программы примирения, но обусловлено отсутствием законодательной базы для включения технологии восстановительного правосудия в работу следственных или судебных органов. Если же заявка на проведение программы примирения поступила из комиссии по делам несовершеннолетних, когда еще идут следственные действия, время на подготовительный этап увеличивается, но все еще ограничено сроком передачи дела в суд.
Далее по длительности следуют конфликты семейного характера, и в этом случае срок подготовительного этапа не велик. Это связано с тем, что участники конфликта чаще всего проживают вместе, и приостановить противоборство на время ведения подготовительной работы не возможно, т.к. ежедневно люди в процессе жизнедеятельности вынуждены взаимодействовать, а в состоянии раздражения сложно делать это конструктивно. Поэтому необходимо, и участники конфликта заинтересованы в том, чтобы как можно скорее провести примирительную встречу, дабы наметить первые шаги по выходу из сложившейся сложной ситуации и попытаться их пройти.
Наиболее продолжительный подготовительный этап при решении школьных и межличностных конфликтов. Временные затраты зависят от выяснения истинной причины конфликта, всех участников и основных его виновников. Чаще всего участников несколько и время подготовительного этапа увеличивается за счет индивидуальной работы с каждым, корректирование его поведения, проверки правильности этого поведения, получение обратной реакции на изменения в стиле поведения отдельных участников.
Критерии готовности участников к переходу на следующий этап
• Основными критериями готовности считают
• признание участниками случившегося;
• признание негативных последствий, которые несет конфликт;
• признание своей вины; искреннее желание совершить какие-либо действия для изменения ситуации;
• желание обсудить, существующую проблему с другими участниками;
• уверенность каждого в своей готовности встретиться «лицом к лицу» с противоположной стороной, для обсуждения конкретных действий по выходу из сложившейся ситуации.
Ожидаемый положительный результат - согласие участников конфликта на принятие участия в примирительной встрече. 2 - этап примирения
Целью данного этапа является организация и проведение примирительной встречи, создание условий для заключения примирительного соглашения между сторонами конфликта.
Решаются задачи:
- помощи в выражении (а при необходимости переформулирование) сильных эмоций представителей сторон;
- организации диалога сторон, направленного на восстановление картины и последствий ситуации;
- помощи сторонам в осознании несправедливости произошедшего;

- организации диалога о возмещении ущерба, о будущем нарушителя, а при необходимости - и будущем жертвы. Поиск ответа на вопрос: «Как сделать, чтобы этого не повторилось?»;
- составления примирительного соглашения сторон, учитывающего согласованные решения сторон и механизм его выполнения.
Примирительная встреча должна проходить на нейтральной территории, на нее приходят только те люди, которых желают видеть участники конфликта, чаще всего это родители. Родители, как законные представители обязаны присутствовать на встрече, но если подросток против их участия, ведущие просят их удалиться.
Напомним, что медиация - это процесс общения, который позволяет потерпевшему сказать о своих потребностях и чувствах, а правонарушителю принять это и действовать сообразно принятой на себя ответственности.
Прямая медиация - это непосредственная встреча с потерпевшим и правонарушителем в присутствии третьей стороны. Цель такой встречи дать возможность правонарушителю и потерпевшему узнать друг у друга, что происходило до, во время и после случившегося, как это повлияло на них, услышать ответы на свои вопросы, выразить свои чувства, разрешить конфликт, выработать обоюдно приемлемый план возмещения вреда, причиненного преступлением. Ответственность за это лежит на сторонах, а не на ведущем. Роль ведущего - помогать этому процессу.
Косвенная медиация - это обмен информацией между потерпевшим и правонарушителем с помощью третьей стороны (ведущего) с той же целью, что и при прямой медиации. Иногда в силу обстоятельств, это самый подходящий способ установления общения и проведения медиации. Косвенную медиацию можно провести в письменном виде. В этом случае ведущий является почтальоном.
Правила повеления на встрече предполагают соблюдение
дисциплины, уважительное отношение участников друг к другу, поэтому в ходе примирительной встречи подросток научается излагать свои мысли, чувства, потребности, объяснять свои поступки в корректной форме, контролировать свои эмоции.
Встреча «глаза в глаза» с потерпевшим имеет эффект взрыва в сознании подростка, так как дает ему возможность понять, что его поступок имел неприятные последствия для обычного человека, у которого есть своя жизнь, проблемы, планы. Подросток понимает, что он не просто нарушил закон, а причинил страдание невинным людям, на месте которых могли оказаться и его близкие, и он сам. Понимание этого вызывает искреннее раскаяние нарушителя, в душе подростка начинается работа по осознанию невозможности повторения подобного поступка в будущем.
Следующим пунктом примирительной встречи является разработка шагов по возмещению материального ущерба совместно с подростком и, как правило, с его родителями. В процессе обсуждения этих шагов особенный упор делается на возмещение материального ущерба усилиями самого нарушителя. Ведущий подводит подростка к тому, что причиненный ущерб необходимо загладить. Наиболее частыми вариантами решения данной проблемы являются возмещение деньгами. Это возможно сделать двумя способами:
1) если есть возможность, деньги выплачивают родители сразу, а подросток, например, в период летних каникул работает и возвращает деньги родителям со своей зарплаты;
2) если нет возможности выплатить деньги сразу, оговаривается возможность выплаты ущерба в тот период, когда подросток сможет заработать и отдать. Другими способами возмещение ущерба могут быть отработка у потерпевшего (например, если он хозяин магазина, который ограбил подросток, несовершеннолетний может в течение определенного периода работать дворником или другим рабочим в этом магазине), ремонт испорченного имущества (например, помощь в ремонте угнанного и разбитого автомобиля) и другие в зависимости от ситуации.
Если конфликт имеет школьный или семейный характер, то на примирительной встрече участники сложных ситуаций имеют возможность подойти к причине конфликта с другой стороны, прояснить все недопонимания возникшие вследствие того, что вовремя не обсудили случившееся, оговорки и т.д. В данных конфликтах разрабатываются шаги по восстановлению разрушенных отношений.
Для того чтобы примирительное соглашение (договор) по результатам примирения было эффективным необходимо:
- составить его абсолютно точным и конкретным, так чтобы оно воспринималось однозначно обеими сторонами;
- написать его тем языком, который понятен обеим сторонам; конкретизировать имена, сроки, суммы;
- прописать только реалистичные удовлетворяющие интересы обеих сторон действия;
- сформулировать соглашение нейтрально, не оскорбляя ничьего достоинства;
- указать, каким образом будут разрешаться вопросы, которые могут возникнуть в
будущем.
Для примирительного процесса очень важно, чтобы соглашение об урегулировании давало процедурное, содержательное и психологическое удовлетворение.
Высокая степень неудовлетворенности одного или нескольких участников
ведет к продолжению конфликта после его формального завершения. Ход примирительной встречи (см. приложение 4)
Длительность примирительного этапа - составляет от 2 до 4 часов. Данный этап менее продолжителен для конфликтов криминогенного уровня не более 2 часов. Это связано с тем, что люди, попавшие в ситуацию правонарушения, чаше всего не знакомы и на примирительной встрече они обсуждают короткий момент своей жизни, конкретные последствия правонарушения, высказывают только те чувства, которые вызваны нарушением их жизненных планов, вырабатывают план возмещения ущерба.
Более продолжительны примирительные встречи участников школьных и межличностных конфликтов - от 2 до 3 часов. Это объясняется большим количеством участников противоборства, затяжным характером конфликта, отсюда большее число точек соприкосновения и недопонимания, неприятных моментов взаимодействия по поводу которых высказываются чувства каждого человека. Кроме того, возникают сложности с поиском выхода из конфликта, т.к. подросткам необходимо найти компромисс, а это нелегко делать, ведь они должны уступить друг другу в чем - то, а значит ущемить себя.
Наиболее длительная примирительная встреча в ситуации семейного конфликта -
от 3 до 4 часов, т.к. эти случаи более болезненны, запутаны - не ясно кто виноват больше,
каждый из участников старается оправдать свое поведение. Сложно сдерживать
выплеск негативных эмоций, контролировать корректность поведения людей.
Обычно люди уходят от обсуждения конкретных шагов по урегулированию отношений к перечислению отрицательных качеств своих родственников, осуждению их поступков. В процессе выстраивания схемы взаимодействия в семье участники пытаются ссылаться на поведение противоположной стороны - «если он/она будет делать то и я буду делать,
а если нет, то и я за себя не ручаюсь». Иногда встречу приходится прерывать, т.к. нарушены правила поведения, и назначать другую встречу. Особенностью семейных конфликтов является, то, что на первой примирительной встрече решается не вся проблема в целом, а сначала урегулируется самый острый вопрос для всех членов семьи. Критерии готовности участников к переходу на следующий этап
Выработка действий по преодолению конфликта, готовность участников выполнить эти действия, план возмещения материального ущерба (если ущерб имел место быть).
Ожидаемый положительный результат - подписание примирительного соглашения.
3 - этап восстановления справедливости
Целью этапа является - обеспечение успешности выполнения пунктов соглашения, достигнутого на предыдущем этапе представителями сторон. Решаются задачи:
- контроля за выполнением условий соглашения;
- организации при необходимости дополнительных встреч.
На данном этапе подросток включен в ситуацию проживания своих новых чувств и мыслей о совершенном им поступке, подкрепляемых самостоятельными действиями по восстановлению нарушенных отношений с человеком и обществом. В процессе исполнения подростком - нарушителем примирительного соглашения создаются условия для повышения способности адаптации к меняющимся условиям жизни, а также к тяжелым кризисным ситуациям, развития собственной мотивации на самостоятельное успешное функционирование в обществе, повышение способности построения более теплых, эмоционально благополучных отношений с близкими, развитие позитивного отношения к неизбежным между людьми столкновениям интересов и потребностей, развитие умения использовать конфликты для лучшего понимания себя и других.
Длительность этапа восстановления справедливости от 1 до 6 месяцев
В ситуациях криминогенного уровня длительность этапа зависит от размера причиненного материального ущерба, способа его возмещения - выплата деньгами, помощь в ремонте испорченных вещей, отработка дома или на предприятии пострадавшего, и может составлять от 3 до 6 месяцев.
В школьных и межличностных конфликтах длительность данного этапа составляет от 1 до 3 месяцев и зависит от готовности и умения подростками действовать в соответствии с теми условиями, которые они сами определили. Участникам предоставляется время на закрепление конструктивных способов поведения. Если условия, прописанные в соглашении, не выполняются, проводится повторная примирительная встреча, обсуждаются препятствия, возникшие в ходе выполнения соглашения, вырабатываются новые, если необходимо, действия по преодолению конфликта.
Особенностью этапа восстановления справедливости в семейных конфликтах является то, что регулярно проводятся повторные совместные встречи, для обсуждения прожитого периода, успешности выполнения условий соглашения, рассматриваются другие проблемы семьи и намечаются новые шаги по их урегулированию. Продолжительность данного этапа составляет от 2 до 6 месяцев, в зависимости от количества проблем во взаимоотношениях членов семьи.
Критерии готовности участников к переходу на следующий этап
Выполнение условий соглашения, удовлетворенность всех сторон конфликтной ситуации, прекращение разрастания конфликта.
Ожидаемый положительный результат - успешное выполнение условий соглашения.
4 - профилактический этап
Целью этапа является окончательное налаживание отношений между сторонами конфликта.
Решается задача: - профилактика возможных рецидивов, возобновления конфликта
После окончания выполнения сторонами условий соглашения проводится работа по профилактическому сопровождению подростка. Индивидуальное сопровождение подростков включает в себя психолого - педагогические, диагностике - коррекционные программы, социально - педагогические программы ресоциализации, восстановление социального статуса подростка в системе межличностных отношений, переориентацию референтных социальных установок. Работа ведется по диагностическому, психокоррекционному, оздоровительному, учебно - воспитательному и социально -правовому направлениям.
Длительность профилактического этапа от 6 месяцев до 2 лет
Для случаев криминогенного уровня длительность профилактического этапа составляет 1,5 - 2 года, это связано с тем, что по данным судебных инстанций рецидив среди подростков чаще всего совершается не ранее, чем через год после первого правонарушения.
Для конфликтов другого характера продолжительность профилактического этапа составляет от 6 месяцев до года.
Постконфликтный период характеризуется переживаниями участников, осмыслением своего повеления. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к партнеру. Педагог в целях снятия послеконфликтного напряжения целесообразно помочь подросткам осуществить самокритичный анализ произошедшего. Чтобы не допустить образования негативных установок в отношениях, предвзятости, необходим искренний, объективный и конструктивный анализ конфликта с определением перспектив дальнейшего развития взаимодействия.
Профилактический этап заканчивается, как только взаимоотношения сторон конфликта налаживаются [6].
Итак, следует отметить, что разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий.
Заключение Любые инновации всегда вызывает дискуссии. Медиация не является исключением. Ее внедрение в школе может проходить сложно и болезненно, встречать сопротивление со стороны отдельных педагогов, но, несмотря на это, полноценное разрешение конфликтов невозможно без специальной подготовки учителей к новому типу взаимоотношений. Медиация учит активному слушанию, умению контролировать эмоции, отделять проблемы от человека, нивелировать собственные интересы ради достижения общих интересов. Наиболее положительное влияние на урегулирование конфликта оказывает вовлечение конфликтующих сторон в совместную деятельность. Чем раньше будет проведена необходимая диагностическая работа и инициированы переговоры, тем успешней получится результат.
В сравнении с традиционными способами урегулирования конфликтов медиация может оказаться приемлемой и эффективной альтернативой. Профилактика и коррекция конфликтов строится на обучении позитивным способам коммуникации. Коммуникативные способности являются частью профессиональной культуры педагога. Высокий уровень их развития, умение правильно реагировать в сложных ситуациях на уроке, в ходе внеклассной и воспитательной работы определяет профессионализм
педагога, а также сохраняет его собственное здоровье. Навыки конструктивного поведения педагога являются «техникой личной психологической безопасности» в профессиональной деятельности.
Список литературы
1. Зедгенидзе В. Я. Предупреждение и разрешение конфликтов у дошкольников: пособие для практических работников ДОУ. - М.: Айрис - пресс, 2006. - 112 с.
2. Коновалов А. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы// Восстановительная ювенальная юстиция. Сборник статей. М.: МОО Центр «СПР», 2005, с. 113
3. Коновалов А. Ю. Школьная служба примирения.// Справочник заместителя директора школы. - №2 - 2008. - с.68 - 76
4. Лукманов Е. В. Психология школьного конфликта// Справочник заместителя директора школы. - №5 - 2008. - с. 61 - 67.
5. Овчинникова Т. С, Павлович Г. А. Служба примирения в образовательном учреждении. - Тюмень: Изд - во предпринимателя Заякина В. В., 2008. - 54 с.
6. Овчинникова Т. С. Технология восстановительного правосудия в социально -педагогической деятельности. - Тюмень: Тюменский издательский дом, 2006. - 29 с.
7. Рабочая книга ведущего программ восстановительного правосудия, Центр «СПР» -31с.
8. Современная конфликтология в контексте культуры мира. Москва, 2001. - 415 с.
9. Школьная служба примирения: от идеи к действиям // «Педагогическое обозрение» - Ноябрь 2010 № 10 (107) с. 8-9
10. Шнейдер Л. Б. Девиантное поведение детей и подростков. - М.: Академический Проект, 2005 - 336 с.
11. www.mediacia.com