Ваш психолог. Работа психолога в школе.

Структура жалобы:

• • локус жалобы (жалоба всегда ориентирована на кого-то или на что-то)
  • самодиагноз (базируется на собственном объяснении клиентом
    тех или иных трудностей)
  • психологическая проблема (необходимость что-то изменить в
    себе или обстоятельствах)
  • психологический запрос (просьба предоставить ту или иную                         помощь)

Каждый структурный компонент жалобы рассматривается с двух точек зрения: явного и скрытого в нем содержания.

7. Техника консультирования:

• Встреча клиента
• Начало беседы с клиентом
• Снятие психологического напряжения у клиента и активизация его во время
  исповеди
• Интерпретация исповеди клиента
• Действия психолога при даче клиенту советов и рекомендаций: выработка
  нескольких различных рекомендаций по решению проблемы,  способов
  определения правильности понимания клиентом полученных рекомендаций
• Завершающий этап: выработка плана и программы выполнения полученных
  рекомендаций

Технология ведения консультативной беседы:

1.Ограничение речи консультанта в диалоге
2.  Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента
3. Анализ эмоциональных переживаний клиента в связи с излагаемыми им событиями и поступками:

• Предложение    клиенту    нескольких    возможных    альтернатив    ответа относительно    вариантов    чувств,    которые    он    испытывает    (цель: стимулирование клиента)
• Акцентирование эмоциональных переживаний клиента через проявление пристального внимания к эмоционально окрашенным словам и выражениям (цель: выявить, что стоит за словами)
• Использование парадоксальных вопросов (цель: поставить под сомнение то, клиент считает абсолютно очевидным или само собой разумеющимся)
• Уточняющие и углубляющие формулировки  (цель: постепенно переводить
  рассказ клиента с поверхностного на более глубокий уровень переживаний)
• Использование интерпретаций
• Перефразирование (цель: снять негативные переживания или существенно  уменьшить их значимость)
• Обеспечение контакта с клиентом во время беседы:
• вербальный    контакт    (через    подбадривание,    похвалу,    выражение поддержки, частое упоминание имени клиента, согласие, одобрение)
• невербальный (через контакт глаз, выражение лица, позу тела, тон, громкость голоса, использование паузы)

Советы и рекомендации в работе психолога-консультанта:
На принятие психологом решения давать или не давать советы и рекомендации влияют три фактора:

• психологическая готовность клиента к принятию совета
• уровень компетентности самого психолога
• реализация определенной  формы консультирования - существует две формы

психологической консультации:
открытая - психолог не дает советов клиенту, а работает с его внутренним состоянием, подготавливая человека к тому, чтобы он стал способен к самостоятельному принятию решения.
закрытая - одноразовая встреча, которая состоит из следующих этапов работы: разбор проблемной ситуации: постановка психологом ее «диагноза»; формулирование совета или рекомендации.

Таблица 17.
Сбор предварительной социально-психологической информации о клиенте:

Таблица 18.
Протокол включенного наблюдения в консультации:

Этапы психологического консультирования:

• Подготовительный
• Надстроечный
• Диагностический
• Заключительный
• Контрольный

Этапы ведения консультативной беседы:

• Знакомство с клиентом и начало беседы (длительность — 5-10 минут)
• Расспрос клиента. Формирование и проверка консультативных гипотез

(длительность - 25-35 минут)   Формирование гипотез:

• эмпатическое слушание
• принятие концепции клиента на этапе расспроса
• структурирование беседы:

1) задавая вопрос, меняя тему обсуждения, психологу следует  объяснять клиенту, чем это вызвано, чтобы для клиента сохранялась хотя бы видимость логики всех переходов в разговоре;      
2) регулярное подведение итогов сказанного, краткое       комментирование - это помогает клиенту быть более последовательным/ осмысление того,            что говорит   клиент
Проверка гипотез:

• вариант: вопросы, направленные на уточнение возникших у консультанта идей
• вариант: изложение клиенту своей гипотезы (интерпретации) и выяснение его мнения по этому поводу

3.   Оказание воздействия (продолжительность - 5-10 минут)
Коррекция установок клиента:

• акцентирование противоречий рассказа клиента
• переформулирование и переструктурирование окружающей клиента реальности при помощи комментариев - интерпретации ситуации клиента постановка клиента в рефлексивную позицию
• открытая конфронтация с клиентом и его деструктивными действиями помещение клиента в такую ситуацию, которая помогла бы ему получить новый значимый опыт, призванный изменить его деструктивные поведенческие установки пересказ клиенту основных реалий его рассказа, частые резюме {цель: создать условия, чтобы клиент сам задумался над своей ситуацией) анализ эмоциональной подоплеки происходящего
• самораскрытие психолога-консультанта (сообщение клиенту о чувствах  консультанта по поводу его затруднений)

Коррекция поведения клиента:

• помочь сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, выбрать наиболее подходящий вариант
• детальное планирование (где, когда, в каком месте, в какое время, в какой форме новое поведение будет иметь место), обсуждение всех подводных камней, возможных препятствий на пути нового поведения

4.   Завершение консультативной беседы (продолжительность - 5-10 минут):
подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема) обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами прощание с клиентом

Правила при даче клиенту советов:
1.При формулировании советов и рекомендаций по практическому решению проблемы клиента желательно предлагать ему не один-единственный совет, а сразу несколько по возможности разных советов и рекомендаций.

• Предлагать клиенту не только советы как таковые, но также и собственные оценки этих советов с точки зрения легкости или трудности  следования  им  в  решении  возникшей проблемы  (клиент  должен  иметь  достаточно  полную информацию    о    каждой    конкретной    рекомендации, предлагаемой психологом, то есть знать чего ему будет стоить следование той или иной рекомендации и с какой степенью   вероятности   такое   следование   приведет   к решению его проблемы).
• Клиенту     необходимо     предоставлять     возможность самостоятельно выбирать тот способ поведения, который он считает для себя наиболее подходящим.
• Важно   обеспечить   клиента  действенными   средствами самостоятельного контроля успешности предпринимаемых практических действий по решению проблемы.
• Предоставить    клиенту    дополнительную    возможность получения    от    психолога    необходимых    советов    и рекомендаций уже в процессе практического решения
  проблемы

6. Прежде чем завершить работу и предоставить клиенту возможность действовать самостоятельно психолог обязан убедиться в том, что клиент действительно все понял правильно, принял и, без сомнений и колебаний, готов действовать в нужном направлении.