Ваш психолог. Работа психолога в школе.

11

2. Информация о

В этом разделе требуется кратко описать:

клиентской ор

• Отрасль, в которой работает предприятие, и основ -

ганизации

ные тенденции развития отрасли в России;

• Краткую историю предприятия;

• Территориальное расположение предприятия;

• Основные производственные мощности;

• Юридический статус и структуру собственности;

• Основные виды деятельности (выпускаемая продук

ция );

• Основные рынки;

• Клиентурную базу и крупнейших клиентов;

• Конкурентов;

• Основных поставщиков;

• Организационную структуру предприятия (более

подробно остановиться на подразделениях, непо

средственно задействованных в проекте);

• Кадровую структуру и руководящих работников;

• Основные показатели деятельности предприятия (за

последние три года);

• Социальные фонды;

• Риски для окружающей среды;

• Инвестиционные планы;

• Основные проблемы;

• Основные направления оздоровления;

• Меры по оздоровлению, проведенные или проводи

мые самостоятельно;

• Кратко - работы (если были), проводившиеся ауди

торскими и консультационными фирмами на пред

приятии, с указанием результатов, полученных в

ходе их реализации.

При описании подразделений и систем, на которых бу

дет сконцентрирован проект, необходимо дать характе-

ристику их руководителей, указать структуру кадров,

схему и процедуры их взаимодействия, компьютерное

обеспечение, территориальное расположение и другую

информацию, которая может потребоваться консультан

там при подготовке технического предложения.

3. Цели

В этом разделе должно быть четко определено:

1. Чего требуется достичь в результате предполагаемого проекта;
2. Каким образом этот проект «вписывается» в общую картину оздоровления предприятия;
3. Какие основные задачи необходимо решить для достижения поставленных целей;
4. Почему решение именно этих задач является приоритетным для предприятия.

В этом разделе должно быть указано, что именно предприятие ожидает получить в ходе реализации проекта.

4. Объем работ

В разделе необходимо указать, какие виды деятельно - сти должны быть реализованы консультантами для достижения поставленных целей и решения задач. Как правило, проект состоит из следующих этапов:

1. Диагностика (примерно 30% общей трудоемкости проекта);
2. Разработка рекомендаций (примерно 10% общей трудоемкости проекта);
3. Реализация проекта (внедрение рекомендаций) (60% общей трудоемкости).

Предприятие может предусмотреть и дополнительные этапы работ, необходимые для достижения поставленных целей и задач.
Однако сильной детализации проекта не требуется, так как у консультанта должна быть свобода действий: методика и подход к решению одних и тех же задач у раз - личных консалтинговых фирм разные.
Следует четко обозначить, выполнение каких задач в рамках данного проекта могут полностью или частично взять на себя сотрудники предприятия, что позволит уменьшить бюджет проекта, обучать работников в результате совместной деятельности с консультантами.

5. Требования к консультантам

При подготовке технического задания клиентская организация должна определить критерии отбора:
• Консультационной фирмы (консультанта);

• Социальные требования к команде консультантов (уровень подготовки, опыт работы в данной отрасли, опыт выполнения определенных работ и т.д.).

6. Передача опы - та

Если есть необходимость в передаче опыта реструктуризации сотрудникам предприятия, то это необходимо указать в техническом задании. Наличие у консультантов соответствующей квалификации по передаче опыта в этом случае будет одним из критериев при оценке технических предложений консультантов. Если обучение не предполагается как отдельная задача, его можно определить как требование и запланировать соответствующую работу.

7. Ожидаемые результаты про - екта

Результатами работ по проекту могут быть различные документы, подготовленные консультантами, и существенные (перспективные) изменения.
Документы - бизнес - планы, инвестиционные планы, разработанные процедуры, пособия, результаты исследований и анализа, различные методические рекомендации, программное обеспечение, разрабатываемое консультантами в ходе проекта.
Краткосрочные изменения (быстрые результаты) - меры , которые консультанты реализуют уже на первых этапах проекта (как правило, это действия, направленные на устранение очевидных пробелов и способствующие получению немедленного эффекта).
Существенные изменения - мероприятия, направленные на создание или совершенствование отдельной функции (отдела, процедуры), на изменение структуры предприятия (организационной, корпоративной), разработку и создание условий для осуществления долгосроч- ной стратегии. Следствием этих изменений может стать заключение новых контрактов, нахождение инвесторов, получение финансирования и т. д.

8. Отчетность и процедуры утверждения

В техническом задании необходимо указать, кому из сотрудников предприятия консультанты направляют отчеты (Ф.И.0., должность), определить требования к отчетности, количество и содержание отчетов, кто из руководства предприятия их будет утверждать.

В техническом задании обязательно указывается, кому из руководителей предприятия и сколько экземпляров материалов по проекту представляет консультант. Для каждого основного документа необходимо предусмотреть краткое его изложение (в отдельном приложении).

9. Участие пер - сонала клиентской
организации в проекте

В техническом задании должны быть указаны функции конкретных сотрудников предприятия, которые они будут выполнять на каждом этапе консультационного про - екта. Необходимо назначить ответственного со стороны клиентской организации, который будет обеспечивать сотрудничество с консультантами, координировать работу по проекту.
В техническом задании необходимо перечислить все сведения и документы, которые клиентская организация предоставит консультантам, оборудование, помощь. Клиент должен указать, какие услуги ранее оказывались ему другими аудиторскими и консультационными фирмами, кем именно. Техническое задание необходимо дополнить списком имеющихся данных, указать их точность и место получения копии.
Следует отметить другие виды участия клиентской организации в проекте: предоставление помещений, ком - пьютерного и офисного оборудования, канцелярских принадлежностей, транспорта, переводческих услуг, проживания, питания консультантов и др. Такое участие предприятия позволяет существенно снизить стоимость проекта.

Экспертное (нормативное) консультирование

Консультирование проектное (доктор- пациент)

Консультирование процессное (со - трудничество)

Клиент

Консуль тант

Клиент

Консуль тант

Команда (клиент + консультант)

I. Определение проблемы

*

*

*

II. Разработка рекомендаций

*

*

*

III. Организация внедрения рекомендаций

*

*

*

Содержание

Когда используется

1. Повременная оплата

1.1. Почасовая ставка

Клиенту предъявляется стоимость работы одного часа данного специалиста и указывается количество часов , планируемых на реализацию данного проекта.

Проекты, ориентированные на процесс: личное консультирование руководителя и менеджеров среднего звена, обучение персонала, аудиторские услуги. Короткие проекты (до двух недель).

1.2. Абонентское обслуживание

Клиент заранее оплачивает использование консалтинговых услуг в течение определенного периода. Задачи, которые он ставит перед консультантом, могут иметь разноплановый характер.

Личное консультирование в течение длительного времени, крупные проекты, не связанные с конкретным результатом.

2.Фиксирован ная стоимость

Клиент «покупает» определенный результат, а не время работы консультанта.

Большинство проектов с фиксированной целью (результатом ): разработка схемы реорганизации, оптимизация организационной структуры, исследования разных видов.

3. Выплата процента от результата организации

3.1. Выплата процента от увеличения суммы доходов (прибыли), полученных при внедрении результатов консультирования .

Все крупные проекты, связанные с реструктуризацией, реорганизацией, антикризисными мероприятиями: клиент сможет заплатить только после получения результата (сейчас нет денег).

3.2. Выплата процента от денежного эквивалента результата (например, фиксированной стоимости каждого нового клиента, привлеченного с использованием рекомендаций).

Этапы процесса консультирования

Процедуры

I. Предкон- трактная стадия

1. Подготовка

1. Первый контакт:
2. клиент завязывает контакт с консультантом
3. консультант завязывает контакт с клиентом
   • Предварительный диагноз проблемы
   • Планирование задания
   • Предложение клиенту
   • Контракт на консультирование

II. Контрактная стадия

2. Диагноз

1. Выявление необходимых факторов
2. Анализ и синтез факторов
3. Установление обратной связи с клиентом
4. Отчет по диагностике

3. Планирование действий

1. Выработка решений
2. Оценка альтернатив
3. Предложения по осуществлению изменений
4. Планирование действий по реализации решений

4. Внедрение

1. Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль)
2. Корректировка предложений
3. Обучение персонала

III. Послекон- трактная стадия

5. Завершение

1. Оценка результатов
2. Конечный отчет
3. Расчет по обязательствам
4. Планы будущего сотрудничества
5. Уход консультанта

2. Введение:

❖ ❖ ❖

3. Резюме:

❖ ❖ ❖ ❖ ❖

КРАТКО

4. Основная часть:

❖ ❖ ❖ ❖ ❖

ПОДРОБНО