Ваш психолог. Работа психолога в школе.

2.1. Клиент-ориентированный сервис

Клиентоориентирование - это стратегический подход к развитию организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, вовлечение, привлечение клиентов и удержание наиболее прибыльных из них, за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей.
Важная тенденция - распространение концепций социальноэтического маркетинга и клиенториентированного сервиса в туризме, предполагающих построение долгосрочных коммерческих отношений с клиентами, стимуляцию тем самым вторичного спроса, формирование круга постоянных клиентов, и, следовательно, их постоянное обслуживание.
В процессе осуществления маркетинговой деятельности турменеджеру следует учитывать особенности личности клиента, которому он продает турпродукт (его мотивацию, психологию потребления и т.п.).

Часто просят советов психолога, как повысить низкую самооценку. А как быть, если самооценка слишком высокая? Человек ни на что не жалуется, ему нравится принимать важные решения, он бывает очень уверенным в себе, редко сомневается и, порой, от свой высокой самооценки окружающим кажется невыносимым.
Важно понимать, что самооценка только косвенно влияет на успех или неудачи в жизни. Ее главная роль заключается в том, что она демонстрирует наш уровень отношения к самим себе и к своей жизни: к целям, взлетам и неудачам.